「光回線を解約したいのに、窓口の電話がつながらない」「そもそもWebで解約できるのか、電話しかないのか分からない」。解約は、申し込む時と違って、案内がどこにあるのか探しにくい手続きです。
この記事は、光回線19社の公式の解約案内ページに書かれている内容(2026年10月7日に確認)だけで、受付の方法・電話窓口・解約日の決まり・機器の返却を会社別にまとめたものです。公式のページで確認できなかった項目は、推測で埋めず「公式で確認できず」と書いています。解約金や工事費の金額は、会社ごとの解約記事に詳しく書いているので、各社の記事へリンクしています。
結論:電話しか受け付けない会社と、Webで進められる会社に分かれる。つながらない時の代替は会社ごとに違う
公式の案内では、受付の方法は次のように分かれます。
- 公式が電話のみと書いている会社: eo光、BBIQ、メガ・エッグ光。ソフトバンク光は「お電話でのお手続きが必要」と案内しています
- 電話で受け付ける会社: ピカラ光、イツキ光、Fon光(サポートデスクへ連絡)、さすガねっと(ネットのフォームだけでは完了せず、後日の電話で完了)
- Webで解約を進められる会社: ドコモ光(24時間)、GMOとくとくBB光(マイページ)、So-net 光(マイページから退会)、T-COMヒカリ(マイページの専用チャット)
- Webで予約したうえで、電話で手続きする会社: BIGLOBE光
- Webの入口から申し込み、後日の確認電話で受付が完了する会社: コミュファ光、BB.excite光(フォームのあと、メールか電話で連絡)
- 電話とWebの両方がある会社: @nifty光、auひかり(提携プロバイダの一部はWeb)、DTI光
「電話がつながらない」時に、公式が代替として案内している手段は、次の章にまとめました。
電話がつながらない時の、公式の代替手段
- ソフトバンク光: 折り返しの電話サポート予約があります。ただし公式は「電話サポート予約をするだけでは解約されません」と書いています。
- ドコモ光: Webなら24時間受付です。電話の場合は、コール事前予約で日時を予約すると、優先的にオペレーターにつないでもらえます。
- auひかり: 解約の申し込みの番号(0077-7068)が使えない場合の別番号(0120-22-0077)があります。土日・祝日は混雑するため、公式は平日の電話を案内しています。DTI・So-net・GMOとくとくBB・@T COM・ASAHIネットがプロバイダの場合は、Webで解約手続きができます。
- eo光: 折り返し電話の予約があります(予約可能時間は10:00〜17:00、年中無休)。LINEとチャットは相談用で、解約の手続きは電話です。
- コミュファ光: Myコミュファから申し込めます。ただし、後日かかってくる確認電話に出られないと、受付が完了しません。チャット窓口では、解約の手続きはできず、費用の確認までです。
- メガ・エッグ光: 解約手続き(電話折り返し予約)の受付フォームがあります。これは折り返しの電話の予約で、Webだけで解約が済むわけではありません。
- BIGLOBE光: 電話に並ばず、Webで日時(9〜12時、12〜15時、15〜18時の3枠)を予約し、その時間にBIGLOBEからの電話で手続きします。
- BB.excite光: 解約受付フォームが入口です。電話が混雑してつながらない時は、メールで連絡するよう案内されています。月末月初は特に混むため、避けるよう案内があります。チャットでの問い合わせは2025年10月31日で終了しています。
- DTI光: 電話の混雑を避けるコールバック予約フォーム(DTIから希望の時間に電話)があります。
- さすガねっと: ネットの申込フォームがありますが、公式は「お電話がつながらない場合、解約のお申込みが完了いたしませんので、ご注意ください」と書いています。
- BBIQ: 解約は電話のみで、つながらない時の代替は、解約案内ページに書かれていません。
会社別: 解約の受付方法と電話窓口
| 会社 | 受付の方法 | 電話窓口(番号・受付時間) |
|---|---|---|
| ドコモ光 | Web(24時間)・ドコモショップ/d garden(各店舗の営業時間内)・電話(午前9時〜午後8時) | 公式ページ上で番号を表示する仕組みのため、公式の解約ページで確認 |
| ソフトバンク光 | 電話(公式は「お電話でのお手続きが必要」と案内) | 解約専用窓口 0800-111-6710(10:00〜19:00、年中無休) |
| auひかり | au one netは電話。ほかのプロバイダは、そのプロバイダの窓口 | 解約のお申し込み 0077-7068(無料、9:00〜18:00、年中無休)/解約に関するご相談 0120-988-893(無料、9:00〜18:00、年中無休) |
| @nifty光 | 電話、またはID・パスワードでログインするWebの解約申請 | 0570-03-2210(10:00〜18:00、年末年始を除く毎日。通話料は利用者負担) |
| BIGLOBE光 | Webで予約が必須。予約した時間帯にBIGLOBEから電話 | インフォメーションデスク 0120-86-0962(9:00〜18:00、365日)。手続きはWeb予約が必要 |
| So-net 光 | マイページから「So-netの退会」。回線の解約と、2つの手続きが必要 | 公式のページ間で電話の条件が食い違うため、番号は載せません |
| GMOとくとくBB光 | BBnaviマイページから解約を申請 | 公式で確認できず |
| DTI光 | 電話(DTIカスタマーサービス)、またはMyDTI(Web)。退会はメールフォームも受付 | 0570-00-4740(ナビダイヤル、有料、平日10:00〜17:00) |
| eo光 | 電話のみ | eoサポートダイヤル 0120-919-151(通話料無料、9:00〜18:00、年中無休)。type Nは 0120-994-265(9:00〜18:00、年中無休) |
| コミュファ光 | Myコミュファから申し込み、後日の確認電話で受付完了 | 0120-218-919(10:00〜18:00、年中無休。携帯電話からは「2→1→3」、固定電話からは「1→3」) |
| BBIQ | 電話のみ(Webでは解約できない) | QTnetお客さまセンター 0120-86-3727(9:00〜18:00、年中無休。音声案内で「2→1→5」) |
| ピカラ光 | 電話 | ピカラインフォメーションダイヤル 0800-100-3950(通話料無料。平日9:00〜18:00、土日祝9:00〜17:00。当社指定日を除く) |
| メガ・エッグ光 | 電話のみ | お客さまセンター 0120-50-58-98(10:00〜19:00、年中無休) |
| BB.excite光 | Webの解約受付フォーム→エキサイトからメールか電話で連絡 | 0570-783-812(総合窓口。10:00〜18:00、年末年始除く)。解約専用の番号は確認できず |
| Fon光 | 光インターネットサポートデスクへ連絡 | 0120-966-486(13:00〜17:00。土日祝・年末年始・メンテナンス日を除く) |
| おてがる光 | 電話とメール(確認メールへの返信で受付) | 0120-921-301(10:00〜19:00。年末年始・メンテナンス日を除く) |
| T-COMヒカリ | マイページの専用チャット | 公式で確認できず |
| さすガねっと | 専用ダイヤルの電話。ネットのフォームだけでは完了しない | 専用ダイヤル 0120-001-021(全日9:00〜19:00) |
| イツキ光 | カスタマーセンター | 0120-541-471(平日10:00〜17:00) |
会社別: 解約日の決まり・日割り・撤去・機器の返却
| 会社 | 解約日・連絡の期限 | 解約月の日割り | 撤去工事・費用 | 機器の返却 |
|---|---|---|---|---|
| ドコモ光 | 解約日は申込日の翌月末まで指定できる | 日割りなし(1か月分の基本使用料) | 宅内機器の取り外し工事の調整連絡が来る場合がある | NTTのロゴ入り機器は回収キット。派遣工事なら工事担当者が回収。プロバイダ貸与のルーターは各プロバイダへ |
| ソフトバンク光 | 解約日は連絡日の6営業日後から90日の間で指定 | 公式の解約ページに記載なし | 回線撤去工事の立ち会いが必要 | 指定の返却先へ。機器を返すだけでは解約にならない |
| auひかり | 連絡期限の記載なし | 解約月の割引額は日割りしない | ホームは、撤去を希望した場合のみ撤去工事費(2018年3月1日以降の申込は31,680円、それ以前は11,000円)。立ち会いが必要 | 解約手続き後にKDDIから着払い伝票が届く |
| @nifty光 | 解除日は申請日の10日後から翌月末まで | 日割りなし(満額) | 撤去工事は、解約の手続きの際に申し込む | レンタル機器は必ず返却 |
| BIGLOBE光 | 毎月25日受付分までが当月末、26日以降は翌月末 | 公式で確認できず | 公式で確認できず | レンタル機器の返却が必要。未返却は損害賠償金・未返却費用 |
| So-net 光 | 退会月は当月末。撤去工事がある場合は、工事の完了を確認した月の末日 | 日割りなし | 撤去工事の有無は、退会の申し込みの約5日後にマイページで確認 | 派遣工事がなければ、NTTから届く回収キット |
| GMOとくとくBB光 | 当月20日までの申請で当月末 | 日割りなし | 無派遣工事(在宅不要)と派遣工事(稀) | 無派遣工事ならNTTの返却キット。ルーターのレンタルは回線の解約と同時に解約 |
| DTI光 | 25日までの申請が当月の受付で、末日の解約 | 日割りなし | 開通月は解約できない(初期契約解除を除く) | 廃止工事でNTTが回収。工事がなければ回収キット |
| eo光 | 撤去工事の日程調整に日数がかかるため、余裕をもって申し出る | 光ネットの月額は解約日前日まで日割り。レンタル機器料とオプションは満額 | 撤去費用は0円〜24,200円(立ち会い約1時間) | 撤去工事で回収。工事がなければ、自分で取り外して返却 |
| コミュファ光 | 解約希望日の14日前までに申し出 | 日割りなし(解約日の属する月まで請求) | 撤去工事費13,200円(宅内撤去を実施した場合のみ) | 公式で確認できず |
| BBIQ | 撤去工事の日程連絡は、解約の受付の約10日後 | 日割りなし(月途中でも1か月分) | 自己撤去か、撤去工事 | 自己撤去は、受付の約1週間後に返却セットが届き、1か月以内に返却 |
| ピカラ光 | 撤去希望日の7〜10営業日以上前に連絡 | 日割りなし | 機器の撤去が必須で立ち会いが必要。屋内残置0円、軒先残置5,000円(税込5,500円)、引込線全撤去10,000円(税込11,000円) | 撤去工事で対応 |
| メガ・エッグ光 | 公式で確認できず | 公式で確認できず | 設備をすべて取り除く場合は撤去工事費11,000円 | Wi-Fi6(メッシュ対応)ルータは着払いで返却。貸与機器は解約時に返却 |
| BB.excite光 | 手続きに最短10日 | Fitは満額、Classic・MECは日割り、10Gは当月の料金なし(利用開始月の解約は満額) | 通常、工事費用は発生しない | NTT東西の回収キット(10Gのeero Max 7だけは元払いで返却) |
| Fon光 | 解約日は、手続き完了時点か、手続き完了月の末日から選ぶ | 日割りなし | 回線設備は原則そのまま。撤去は11,000円(税込) | 指定業者が引き取りに来る |
| おてがる光 | 退会完了は、受付をした月の翌月末日 | 回線本体は公式で確認できず | 撤去工事費がかかる場合がある | 機器回収キットが届く |
| T-COMヒカリ | 専用チャットで希望日を指定 | 公式で確認できず | 解約工事は基本的に訪問なし | 解約後に返却キットが届く |
| さすガねっと | 申込期限はプランごとに異なる(公式FAQで確認) | 日割りなし | 公式で確認できず | プランによって異なる(公式FAQで確認) |
| イツキ光 | 公式で確認できず | 公式で確認できず | 撤去工事は費用がかかる場合がある。原状復帰の費用は利用者の負担 | 公式で確認できず |
表の「公式で確認できず」は、公式の解約案内ページ・FAQ・約款・重要事項説明を調べて、書かれていなかった項目です。書かれていないことを「ない」とは言い切れないので、契約者ご本人が窓口で確認してください。
フレッツ光と光コラボは、解約の窓口が違う
「光回線」と呼ばれるものには、NTT東日本・西日本のフレッツ光と、ドコモ光・BIGLOBE光・So-net 光などの「光コラボ」があります。解約の窓口は、ここで分かれます。
- フレッツ光(NTT東日本・西日本): NTT東日本の案内では、フレッツ光の解約手続きはWebで承っており、マイページからも手続きできます。
- 光コラボ(ドコモ光・BIGLOBE光など): NTT東日本・西日本は、コラボ光を契約中の人はNTTでは解約手続きができず、契約している光コラボ事業者へ連絡するよう案内しています。
自分の契約がフレッツ光か光コラボか分からない時は、毎月の請求書や契約書類で、料金を請求している会社を確認してください。光コラボから別の事業者へ乗り換える場合は、現在の光コラボ事業者から「事業者変更承諾番号」を受け取る必要がある、と公式が案内しています。
解約の前に確認する4つのこと
- 解約月は日割りにならないことが多い: 公式で日割りなしと確認できた会社は、ドコモ光、auひかり(割引額)、@nifty光、So-net 光、GMOとくとくBB光、DTI光、コミュファ光、BBIQ、ピカラ光、Fon光、さすガねっとです。eo光は光ネットの月額だけ日割りで、レンタル機器料とオプションは満額です。月の前半に解約しても、料金が安くなるとは限りません(解約月は1か月分かかる会社が多いため)。
- 連絡の期限を確認する: BIGLOBE光とDTI光は25日まで、GMOとくとくBB光は20日までなど、受付日で当月末の解約になるかどうかが変わります。コミュファ光は14日前まで、ピカラ光は7〜10営業日以上前までの連絡が必要です。上の表で、自分の会社の決まりを確認してください。
- 機器の返却を忘れない: ソフトバンク光は、機器を返すだけでは解約になりません。BIGLOBE光は、未返却だと損害賠償金や未返却費用が発生します。回収キットが届く会社が多いので、届いたら期限内に返却してください。
- 解約金・工事費の残りを、解約の前に確認する: 金額は契約の時期やプランで変わります。会社ごとの解約記事に、確認の仕方をまとめています。
会社別の解約記事(解約金・工事費・費用の確認)
- ドコモ光の解約方法と費用
- ソフトバンク光の解約金
- auひかりの解約金
- @nifty光の解約金
- BIGLOBE光の解約金、BIGLOBE光プラスの解約金
- So-net 光の解約金
- GMOとくとくBB光の解約金
- DTI光の解約金
- コミュファ光の解約方法・違約金
- BBIQ光の解約方法まとめ
- ピカラ光の解約金・工事費精算
- メガ・エッグ光の解約金・工事費残債
- BB.excite光: Fit、Classic、MEC、10G、クロス回線、ネクスト回線
- Fon光の解約金
- おてがる光の解約金
- T-COMヒカリの解約金
- ahamo光の解約金
- さすガねっとの解約金
- イツキ光の解約金
公式の解約案内ページ
手続きの前に、必ず公式の最新の案内を確認してください(2026年10月7日に確認した内容です。電話番号や受付時間は変わることがあります)。
- ドコモ光の解約
- ソフトバンク光の解約
- auひかりの解約
- @niftyの解約手続き
- BIGLOBE光の解約・退会
- So-net 光の退会と回線の解約
- GMOとくとくBB光の解約(マイページ)
- DTIの退会・解約手続き
- eo光の解約
- コミュファ光を解約したい(FAQ)
- BBIQの解約
- ピカラ光の解約
- メガ・エッグ光の解約
- BB.excite光の解約(Fit)
- Fon光の重要事項説明書
- おてがる光の重要事項説明書
- T-COMヒカリの解約に伴う注意事項
- さすガねっとのネット解約申込フォーム
- フレッツ光(NTT東日本)の解約
- フレッツ光(NTT西日本)の解約手続き
よくある質問
Q. 光回線の解約は、電話しかできませんか?
A. 会社によって違います。公式が電話のみと書いているのは、eo光、BBIQ、メガ・エッグ光です。ソフトバンク光も、電話での手続きが必要と案内されています。ドコモ光はWebで24時間、GMOとくとくBB光はマイページ、So-net 光はマイページから手続きできます。BIGLOBE光は、Webで予約したうえで電話の手続きになります。
Q. 電話がつながらない時は、どうすればいいですか?
A. ソフトバンク光の折り返し予約、ドコモ光のコール事前予約、eo光の折り返し電話予約、DTI光のコールバック予約、BIGLOBE光のWeb予約など、会社ごとに公式の代替手段があります。上の「電話がつながらない時の、公式の代替手段」を確認してください。
Q. 解約月の料金は、日割りになりますか?
A. 公式で日割りなしと確認できた会社が多いです。eo光は、光ネットの月額だけ日割りで、レンタル機器料とオプションは満額です。BB.excite光は、Fitが満額、Classic・MECが日割り、10Gは当月の料金なしとコースで違います。
Q. ドコモ光やBIGLOBE光の解約は、NTTに連絡すればいいですか?
A. 光コラボは、NTT東日本・西日本ではなく、契約している光コラボ事業者(ドコモ光ならドコモ、BIGLOBE光ならBIGLOBE)で手続きします。NTT東日本・西日本が公式にそう案内しています。
解約したあとの次のネットは、どうしますか?
解約の手続きの目処が立ったら、次の回線を決めておくと、ネットが使えない期間を作らずに済みます。乗り換えの場合は、新しい回線が開通してから、今の回線を解約する順番が安全です。
次の光回線を選ぶ時は、月額だけでなく、キャッシュバックや初期費用まで含めた実質月額で比べるのがおすすめです。光回線の実質月額ランキングで、安い順に比べられます。
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