ひかり電話の解約手順と電話番号の行方|残せる場合・ルーター・費用を公式で確認

ひとことで答えると: ひかり電話を解約すると、その電話番号は使えなくなるのが基本です(NTT東日本・NTT西日本とも公式に記載があります)。番号を残せるかどうかは、番号の発行元(ひかり電話専用の番号か、加入電話から移した番号か)と、光コラボかどうかで決まり、残したい場合は解約の「前」に手続きが要ります。

番号: 解約すると番号は使えなくなり、西日本は「再開時に再度同じ電話番号は取得できない」と書いています。番号を残したい人は、先に継続の手続き(光コラボなら事業者の「電話番号の継続利用手続き」)を済ませてから解約します
機器: ひかり電話ルーターを使っていると、解約でルーターの機能が止まりインターネットが使えなくなる可能性があります。新しいルーターの用意と再設定が必要です
手続き: 東日本は24時間Webで申し込めますが、フォームの入力だけでは終わらず、確認の連絡を受け取り、機器を返送して初めて完了です。解約完了の連絡は来ません

この記事の内容は、NTT東日本・NTT西日本の公式ページと、ドコモ・ソフトバンク・BIGLOBE・au(KDDI)・総務省の公式ページ(いずれも2026年11月9日に確認)に書かれていることだけで書いています。公式ページで確認できなかった点は、推測で埋めずに「確認できません」と書いています。特に記載がない限り、金額は税込です。ひかり電話以外の電話(加入電話やINSネット)の解約は、この記事では扱いません。

ひかり電話だけ解約して、インターネットは続ける人の3ステップ(申込の入口: NTT東日本「ひかり電話の解約手続き」 https://flets.com/support/hikaridenwa/cancel/)

型番を確認する: ひかり電話ルーター本体の型番(PR-・RV-・RS-・RT-・RX-)を見ます。型番ごとの扱いは第4章の表にあります
代わりのルーターを用意する: PR-・RS-・RX-は機能が止まってインターネットが使えなくなる可能性があり、RT-は機器が回収されます(NTT東日本の記載)。解約作業日より前に、解約後に使うルーターとプロバイダーの接続情報を手元に置きます(第4章)
Webで申し込む: NTT東日本は24時間Webで受け付けています(上のリンク)。光コラボ(ドコモ光・ソフトバンク光・BIGLOBE光など)は申込先が事業者です(第1章の表)。西日本はマイページから申し込みます

ケース別の早見表(詳しくは各章)

あなたのケース	先にやること	詳しくは
番号を残したい(光コラボを使っている)	解約の前に、光コラボ事業者へ連絡して「電話番号の継続利用手続き」を行います。そのあとでひかり電話またはフレッツ光を解約します	第2章
番号を残したい(NTT東日本・西日本とフレッツ光を直接契約)	番号の発行元(ひかり電話専用の番号か、加入電話から移した番号か)を確認します。移行できる番号でも、移行完了前に解約すると移行できなくなると西日本は書いています	第2章
番号を残したまま、電話だけ止めたい	解約ではなく「一時中断」が候補です。ただし東日本の一時中断のページにはひかり電話が載っていません。西日本は可能と書いていて、中断中も月額が必要です	第2章
電話だけ止めて、インターネットは続ける	ひかり電話ルーターの型番を確認し、解約後に使うルーターと、プロバイダーの接続情報を用意してから申し込みます	第4章
電話もインターネットも止める(フレッツ光ごと解約)	東日本はフレッツ光の解約に伴いひかり電話も解約になります。撤去工事費(派遣工事の場合)の対象かを確認します	第1章・第5章
他社の光回線へ乗り換える	2025年1月から双方向の番号ポータビリティの受付が始まり、「0」+市外局番-市内局番-加入者番号の10桁の番号が対象です(050番号は対象外。NTT東日本のコラム、2026年11月9日確認)。ただし事業者や番号によっては移せない場合があるため、申込の前に、乗り換え先と今の事業者へ「いまの番号を持ち込めるか」「NTTの解約をいつ申し込めばよいか」を聞き、答えを書面かメールで受け取ってから、NTTの解約を申し込みます	第2章
ひかり電話専用の番号を、加入電話(アナログ)に戻したい	西日本は専用番号を加入電話へ引き継げないと書き、総務省も番号ポータビリティの例外としています。東日本の「回線種別の変更」ページの表は、加入電話などからひかり電話へ変える向きだけで、ひかり電話から加入電話へ戻す向きは載っていません。加入電話は2026年5月1日以降、順次、新規販売が終了し、2027年3月31日以降、順次、サービスが終了します(時期はエリアで異なる)。戻すと決める前に、東日本の窓口で「自分のエリアで加入電話の新規申込が受けられるか」を確認します(2026年11月9日確認)	第2章・第9章

次に取る行動

請求書や契約書面で、自分が「NTT東日本・西日本と直接契約のフレッツ光」か「光コラボ(ドコモ光・BIGLOBE光など)」かを確認する(光コラボなら申込先は事業者になります。事業者別の窓口は第1章の表)
電話番号を残したいかを決める。残したい場合は、第2章の表で自分のケースを確認し、解約の前に継続の手続きを済ませる
残さない場合は、銀行・保険・クレジットカード・病院などに登録している連絡先の電話番号を洗い出し、解約の前に変更する(第3章)
ひかり電話ルーターを使っているか(本体の型番)を確認し、解約後に使うルーターと接続情報を用意する(第4章)
解約を申し込む前に、最終利用希望日、契約者名義、連絡先、解約後のアナウンスの種類を決めておく(第3章)
引越しを伴う場合は、機器の返却キットが届く住所を確認する(第3章)
契約書面や請求書で、プロバイダの契約が別にないかを確認する。別にある場合は、解約の要否と、月額が続かないかをプロバイダに聞く(第6章)

1. ひかり電話を解約するとき、まず分けて考える3つのパターン
2. 電話番号はどうなる?残せるケースと残せないケース
3. 解約の手順(東日本の流れと注意点)
4. ルーターとインターネットへの影響
5. 費用・請求で見落としやすい点
6. つまずきやすい点のチェックリスト
7. 2027年4月の改定との関係
8. よくある質問
9. 窓口の連絡先と、公式で確認できなかった点への質問
10. 確認した資料と日付

1. ひかり電話を解約するとき、まず分けて考える3つのパターン

「ひかり電話の解約」と言っても、次の3つで窓口と結果が変わります。公式ページの記載を並べます。

パターン	何が止まるか	申込先(公式の記載)
A. ひかり電話だけを解約し、インターネットは続ける	電話サービス。ひかり電話ルーターを使っている場合は、インターネットの接続にも影響が出ることがあります(第4章)	東日本: 「ひかり電話の解約手続き」のページ(24時間Web)。西日本: マイページの、フレッツ光のオプションサービスの解約(対象サービスに「ひかり電話」が載っています)
B. フレッツ光(NTT東日本・西日本と直接契約)を解約する	東日本のフレッツ光の解約ページに「フレッツ光の解約に伴い、ご契約いただいているフレッツ光の付加サービス(ひかり電話、フレッツ・テレビ等の映像系サービス等)もご解約となります」と書かれています。他社サービスの解約は別に申し込みます	東日本・西日本とも、フレッツ光の解約手続き(Web)
C. 光コラボ(ドコモ光・ソフトバンク光・BIGLOBE光など)を解約する	ひかり電話の扱いは事業者ごとに異なります。主要事業者の公式の記載は、この下の表に並べました	NTT東日本・西日本では解約できず、光コラボ事業者へ連絡します

主要事業者別: ひかり電話の解約の窓口と、公式ページで確認できた点(各社の公式ページの記載、2026年11月9日確認。auひかりは光コラボではなくKDDIの回線のため、別扱いで並べています。「確認できません」は、開いた公式ページに記載がなかった欄です)

事業者	窓口・電話番号	Webで解約できるか	機器の返却・手数料・料金(公式の記載)
ドコモ光(ドコモ光電話)	Webの手続きはMy docomo。Webで手続きできない場合の窓口は、ドコモインフォメーションセンター(一般の電話から0120-800-000、午前9時〜午後8時。ドコモの携帯電話からは151)、ドコモショップ、d garden(ahamo光の契約者は店頭を利用できません)	できます。「ドコモ光電話の解約は、My docomo(Web)からお手続きください。」	機器の返却: 確認できません。解約の手数料: 確認できません。料金: 「ドコモ光電話／オプションサービスの基本使用料は、日割りとなります。」解約日から工事日までの通話料・通信料は、解約月の翌々月に請求されます。ドコモ提供機器のルーター機能が止まってインターネットが使えなくなる場合があり、ドコモのお助けロボットは、プロバイダーのID・パスワードを設定し直す方法か、ドコモ機器をブリッジモードにして市販の無線LANルーターを接続する方法を案内しています(第4章)
ソフトバンク光(ホワイト光電話・BBフォン・光電話(N))	「ホワイト光電話」「BBフォン」はMy SoftBank。「光電話(N)」はチャットサポート(オペレーター対応は午前10時〜午後7時、年中無休、ログインが必要)。電話番号: 確認できません(公式ページはチャットの案内で、電話番号の記載がありません)	ホワイト光電話とBBフォン(BBフォンは解除のみ)はMy SoftBankで手続きできます。光電話(N)はチャットサポートでの手続きです	機器の返却: 確認できません。解除料: ホワイト光電話は2022年6月30日以前の契約に解除料がかかり、2022年7月1日以降の契約にはかかりません(BBフォンも同じ区分)。解除料の金額は確認できません。番号: 「固定電話サービスを解除すると、電話番号は消滅し二度とご利用できなくなります。」「おうち割光セット」を使っている場合は、固定電話サービスを止めると携帯の割引が終わります
BIGLOBE光(BIGLOBE光電話)	「BIGLOBE光電話」解約手続きのページの「解約の申し込み(ログイン)」ボタンから申し込みます。問い合わせはメッセージサポート。電話番号: 確認できません(ページに記載がありません)	できます。ただし、引越しと同時の光電話の解約はWebで申し込めず、折り返しの電話予約になります	機器の返却: 「当社から直接レンタルしている機器については、回収・交換が必要になる場合があります。」期日までに返却しないと、機器相当額の料金を請求される場合があります。IPv6接続サービスを契約していて、ひかり電話対応機器を回収・交換すると、IPv6接続が使えなくなります(第4章)。解約手数料: 確認できません。料金: 「解約月の月額料金は、日割りにはなりません。また、BIGLOBE光電話の料金は、1カ月遅れての請求となります。」auスマートバリューと自宅セット割は適用外になり、割引も終わります
auひかり(KDDIの回線。光コラボではありません)	電話オプションサービスの解約は、My auの[インターネット・電話]→[契約内容の確認・変更]→[ご契約内容の変更]→[解約申込]→[電話サービス関連]→[電話オプションサービス解約]から。ホームプラス電話(電話サービス本体)のみを解約する窓口と電話番号: 確認できません。電話の窓口は土日・祝日が混雑し、平日が勧められています	電話オプションサービス(対象: auひかり、auひかりプラス、ホームプラス電話、マンションプラス電話)の解約は、au IDとパスワードでMy auから行えます。電話サービス本体のみの解約がWebでできるかは、確認できません	電話のみを解約する場合の機器の返却と手数料: 確認できません。参考(インターネット回線ごと解約する場合の記載で、電話のみの解約には当てはまりません): マンションは、解約手続き後にKDDIから届く着払い伝票で機器を返却し、返却が一定期間ないと利用期間に応じた違約金がかかります。ホームは、引込設備の撤去を希望すると撤去工事費(2018年2月28日以前の申込は11,000円、2018年3月1日以降の申込は31,680円)がかかります

光コラボを使っている人のチェック

請求書や契約書面の契約先が、NTT東日本・西日本ではなく光コラボ事業者になっていないか確認します。光コラボの場合、NTT東日本のひかり電話の解約ページでは解約できません
番号を残すなら、解約の前に事業者へ「電話番号の継続利用手続き」を申し込みます(東日本の解約ページに書かれた順番です)
上の表で「確認できません」の欄は、事業者に「ひかり電話だけを解約する場合の手続きと費用」「借りている機器の返却が必要か」を聞きます。手数料や手順は事業者ごとに異なります。ドコモ光・ソフトバンク光・BIGLOBE光・auひかり以外の事業者は、この記事では確認していません

なお、第三者のサイトには「ひかり電話の解約はWebではできず、電話のみ」と書かれたものがあります。NTT東日本の公式ページ(確認日: 2026年11月9日)には24時間Webで申し込める旨が書かれているため、情報の日付を見て、公式ページで現在の受付方法を確認してください。上の表のとおり、ドコモ・BIGLOBE・ソフトバンクの公式ページにも、Webで手続きできる旨の記載があります(2026年11月9日確認)。

2. 電話番号はどうなる?残せるケースと残せないケース

基本は「解約すると番号は使えなくなる」です。その上で、公式ページに番号を残す方法として載っているものを整理します。

ケース	番号の扱い(公式の記載)	出典
番号を残す手続きをせず、ひかり電話を解約する	東日本: 電話サービスを解約すると電話番号は使えなくなります。西日本: ひかり電話・ひかり電話ネクストは、解約すると再開時に再度同じ電話番号は取得できず、工事費もかかります(加入電話・INSネットの解約については「同じ電話番号を再度ご利用いただくことはできません」と書かれています)	東日本の電話の利用休止・一時中断・解約のページ、西日本のよくあるご質問(解約手続き・利用の休止)
光コラボを使っていて、番号を継続したい	先に光コラボ事業者へ連絡して「電話番号の継続利用手続き」を行い、そのあとでひかり電話またはフレッツ光を解約します	東日本のひかり電話・フレッツ光の解約ページ
フレッツ光から光コラボに転用する	番号を引き継げると書かれています。ただしタイプ変更や移転などが伴うと、お客さまIDやひかり電話番号の変更、工事が発生する場合があります	東日本のフレッツ光の解約ページ
加入電話で払い出された番号を、ひかり電話に移して使ってきた	東日本: 加入電話で払い出し、ひかり電話に移行した場合に限り、NTT東日本の加入電話などで継続して利用できる場合があります。西日本: 「ひかり電話」専用の番号でなければ、いまの番号を加入電話で使えます	東日本のフレッツ光の解約ページ、西日本のよくあるご質問(ひかり電話から加入電話に移行)
「ひかり電話」専用の番号を使ってきた	西日本: 加入電話へ番号を引き継ぐことはできません。ひかり電話を解約し、新規で加入電話を申し込みます	西日本のよくあるご質問(ひかり電話から加入電話に移行)

自分の番号がどちらの発行元かは、西日本の案内では「ご不明な場合は、お申し込みの際にお問い合わせください」とされています。西日本はさらに、「加入電話へ移行できる電話番号でも、移行完了前に解約すると移行できなくなる」と注意しています。番号を残したい場合は、解約を先に申し込まないでください。

他社の光回線へ乗り換えるときは、2025年1月に受付が始まった双方向の番号ポータビリティが関係します。NTT東日本のコラム(2026年11月9日確認)と、総務省のページの記載を並べます。

項目	公式の記載	出典
受付の開始	2025年1月から、双方向の番号ポータビリティの受付が始まったと書かれています	NTT東日本のコラム
対象の番号	「0」+市外局番-市内局番-加入者番号の10桁の番号です。050番号は対象外です	NTT東日本のコラム
対象の事業者	NTT東日本・NTT西日本・KDDI・ソフトバンク・NTTドコモビジネス・オプテージ・QTnetなど18社です	NTT東日本のコラム
注意	事業者や番号によっては移せない場合があるため、利用中の事業者に確認するよう書かれています	NTT東日本のコラム
仕組み	番号を変えずに固定電話の提供会社を変えられる仕組みで、申込は、これから契約しようとする固定電話会社だけで完了します。実施すると、変更前の会社との契約は解約、変更後の会社とは新規契約になります	総務省のページ

乗り換え元の事業者側の記載は、次のとおりです(2026年11月9日確認)。

乗り換え元	番号を他社へ移すときの公式の記載
auひかり	「同じ市外局番をご利用の地域内であれば、番号ポータビリティが可能です」とあり、NTT加入電話への番号ポータビリティは、NTT加入電話(NTTひかり電話は除く)で発番された電話番号以外はできないと書かれています。「番号ポータビリティについては、移行先へお問い合わせください」とも書かれています
BIGLOBE光	解約の前に、移行先の事業者へ番号ポータビリティを行う旨を伝えます。番号ポータビリティが完了すると、BIGLOBE光電話は自動的に解約されます。NTT東日本・西日本の一般加入電話で取得した番号に限り、一般加入電話またはISDNへ移せます
ソフトバンク光	番号を他社で残す場合は、先に移行先で手続きをします。移行が完了すると、ソフトバンク光の固定電話サービスは自動的に解約され、ソフトバンク側の手続きは不要と書かれています
ドコモ光	今回開いたページでは、番号ポータビリティの記載を確認できません
NTT東日本・西日本のひかり電話	自分の番号が上の条件で移せるかは、NTT東日本のコラムだけでは判断できません(確認できません)

つまり、乗り換えで番号を残せるかは、事業者と番号ごとに変わります。申込の前に、乗り換え先と今の事業者の両方へ「いまの番号(10桁)を持ち込めるか」「NTTの解約をいつ申し込めばよいか」を聞き、先に乗り換え先で手続きをします。移行の完了前にNTTの解約を申し込むと、番号を移せなくなるおそれがあるため、解約は後です。東日本のフレッツ光の解約ページには、auひかりホームまたはコミュファ光回線へ移る場合に、フレッツ光の解約工事とKDDI社の光回線の新設工事を同日に実施したい希望を、解約の申込時にチェックできる旨の記載があります。

ひかり電話から加入電話(アナログ回線)に戻したい場合は、総務省の番号ポータビリティに例外があり、さらにNTT東日本は加入電話そのものの終了を予告しています。

項目	公式の記載	出典
番号ポータビリティとは	番号を変えずに固定電話の提供会社を変えられる仕組みです。申込は、これから契約しようとする固定電話会社だけで完了します。実施すると、変更前の会社との契約は解約、変更後の会社とは新規契約になります	総務省の固定電話番号ポータビリティのページ
例外になるケース	「NTT東西がひかり電話用として払い出した電話番号」を、NTT東西の加入電話・INSネットに移行する場合は、実施の例外とされています。「NTT東西以外の事業者が払い出した電話番号」を移行する場合も例外です。西日本が「ひかり電話専用の番号は加入電話へ引き継げない」と書いているのと同じ方向です	総務省のページ、西日本のよくあるご質問(ひかり電話から加入電話に移行)
総務省が挙げる注意点	①ポータビリティの費用のほかに、解約・新規契約の費用が発生する場合がある ②残債(分割払いの回線工事費の残額や未払い分)は精算が必要 ③インターネット回線を併せて契約している場合、回線の解約は別途手続きが必要な場合がある ④附帯サービスの解約は別途申込が必要な場合がある	総務省のページ
加入電話の終了予定(東日本)	2026年5月1日以降、順次、加入電話サービスの新規販売を終了し、2027年3月31日以降、順次、サービスを終了します。新規販売終了とサービス終了の時期はエリアにより異なります(「回線種別の変更」のページの冒頭にも同じ記載があります。記載内容は2026年11月時点)	NTT東日本の加入電話のページ、回線種別変更のページ
加入電話の将来(東日本の案内)	メタル設備を使う加入電話は、2035年頃までに、光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に行うとしています。代わりのサービスとして挙げられているのは、光回線電話・ワイヤレス固定電話・ひかり電話(いずれもIP電話サービス)です。移行に要する初期費用は無料(条件あり)と書かれていますが、これは加入電話から移る向きの記載で、ひかり電話から加入電話へ戻す費用ではありません	NTT東日本「今後の固定電話サービスについて」
加入電話の将来(西日本)	メタル設備の加入電話は、2035年頃までに光・モバイルへ段階的に移行する予定と、解約手続きのよくあるご質問の注記にあります	西日本のよくあるご質問(解約手続き)
東日本のひかり電話から加入電話への手続き	「回線種別の変更」のページの表に載っているのは、加入電話・加入電話ライトプラン・INSネット64系からひかり電話(とフレッツ光)へ変える向きです(番号は基本的に変わらず、一部変更になる場合がある)。ひかり電話から加入電話へ戻す向きの行や申込ボタンは、このページにはありません(2026年11月9日確認)。同じページの初期費用の例は加入電話からひかり電話へ変える向きのもので、戻す費用の目安には使えません	NTT東日本の加入電話のページ、回線種別変更のページ

つまり、ひかり電話用に払い出された番号は、加入電話に戻しても同じ番号を使えないことがあります。そのうえ、戻した先の加入電話も東日本では順次終了していきます。結論として、東日本エリアで加入電話へ戻したい人は、ひかり電話の解約を申し込む前に、NTT東日本の窓口で「自分のエリアで加入電話の新規申込が受けられるか」を確認してください。戻せるかを確認しないまま、ひかり電話の解約を申し込むことは避けてください。あわせて、自分の番号の発行元、戻せる場合の申込先・費用・時期も聞きます(聞く内容は第9章にまとめています)。総務省の電気通信消費者情報コーナーが相談窓口として案内されています。

解約ではなく「一時中断」にする方法もありますが、東西で書き方が違います。

項目	NTT東日本	NTT西日本
ひかり電話の一時中断	一時中断の対象回線は、加入電話、加入電話ライトプラン、INSネット64、INSネット64・ライト、光回線電話、ワイヤレス固定電話で、ひかり電話は載っていません(確認できません)	「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の一時中断は可能と書かれています
中断中の月額	対象回線について「毎月の回線使用料のお支払いが必要」	月額利用料が必要
工事費	対象回線の一時中断・再開時とも3,300円〜(基本工事費2,200円+交換機等工事費1,100円)	中断時・再開時に工事費が発生(額は今回確認できていません)
同じ番号	再開時も同じ番号を使えます	解約と違い、一時中断の記載に番号が変わる旨はありません。同じ番号が戻るかの明記は今回確認できていません

西日本は、ひかり電話は「休止」する方法がなく、止めたい場合は解約か、一時中断のどちらかになると書いています。今の番号を維持したい場合は解約しないよう注意する、とも書かれています。

解約後に電話をかけてきた人にどう聞こえるかも選べます。NTT東日本のよくあるご質問によると、ひかり電話を契約解除した場合に一定期間アナウンスを流すことは可能で、期間は3ヵ月程度です。解約の申込フォームでは、次の3種類から選ぶ項目があります。

「現在使われておりません」
「移転の為電話を取り外してあります」
「番号が変わりました。新しい番号は…」(新しい番号を案内するパターン)

西日本のひかり電話の解約後のアナウンスは、今回の確認では公式ページで記載を確認できていません。

3. 解約の手順(東日本の流れと注意点)

NTT東日本の「ひかり電話の解約手続き」のページに書かれている流れです。対象は、ひかり電話、ひかり電話オフィス、ひかり電話オフィスA(エース)と、ナンバー・ディスプレイやボイスワープなどのオプションです。

Webフォームから申し込む(24時間受付)。入力が終わった時点では、手続きは終了していません
契約内容の確認の連絡を受け取る(電話またはメール)。この連絡を受け取るまで、手続きは完了していません
解約作業日の前後2〜3日に届くキットで、レンタル機器を返送する
最終利用希望日以降に、解約作業が行われる
④までの対応をもって解約は完了。解約完了の連絡は行っていない、と書かれています

申込フォームで求められる情報は、ひかり電話の番号、契約者名義、連絡先の電話番号、メールアドレス、解約するサービス、解約後のご案内メッセージ(アナウンス)、最終利用希望日です。フレッツ光ごと解約する場合は、これに加えてお客さまID(開通のご案内や料金請求書に載っています)、住所、撤去工事の希望日、引越し先が挙がっています。

解約の前にやること: 登録している連絡先の電話番号を変える

解約すると、その電話番号は使えなくなります。解約後のアナウンスを流せる期間も3か月程度とされています(東日本)。番号を残さない場合は、申込の前に次の順で整理しておくと、連絡が届かなくなる事態を避けられます。

登録先を洗い出す: 銀行・証券・保険・クレジットカード、病院・歯科・薬局、勤務先や学校、自治体、通販・宅配・公共料金の契約など、この電話番号を連絡先に登録しているところを書き出します
本人確認に使っているものを先に変える: 電話での確認やログイン時の連絡先にこの番号を登録しているサービスは、解約作業日の前に携帯電話などの番号へ変更し、変更後に連絡が届くかを確認します
残りの登録先も、最終利用希望日までに変える: 解約作業は最終利用希望日以降に行われます。それより前に変更を済ませる計画で、登録先の一覧にチェックを付けながら進めます
案内アナウンスを決める: 申込フォームの「番号が変わりました。新しい番号は…」を選ぶなら、案内する新しい番号を先に決めておきます
家族・親戚・取引先に新しい連絡先を伝える

順番の注意: 番号を継続したい場合は、解約の前に継続の手続きが必要です。光コラボなら事業者の「電話番号の継続利用手続き」が先、加入電話へ移す場合は移行の完了が先です(第2章)。

NTT西日本のフレッツ光の解約ページに書かれている流れは、Webで申し込み、確認の連絡があり、撤去が必要な場合は担当者が訪問し、不要な場合はレンタル機器の返送のみで、完了、というものです。解約はマイページから申し込む案内になっています(西日本のよくあるご質問「解約手続きについて知りたい」の記載)。

引越しを伴うとき: 東日本のフレッツ光の解約ページには、返却キットを受け取れる住所を指定するよう書かれています(引越し後の住所に届くことがあるため)。無派遣で、光コンセントが設置済みの場合は、最終利用希望日の前後2〜3日にキットが届き、お客さまが機器を外して返送します。

4. ルーターとインターネットへの影響

NTT東日本の公式ページには、ひかり電話ルーターの型番(頭文字)ごとに扱いが書かれています。本体に表示されている型番を確認して、次の表で自分の機器を探してください。

型番の頭文字	ひかり電話を解約したとき(解約手続きのページ)	市販のひかり電話対応ルーターを使う方法(UNIポートのページ)
PR-	ルーターの機能が停止し、インターネットが使えなくなる可能性があります(フレッツ光ネクストギガスマートタイプを除く)	背面のUNIポートに、市販のひかり電話対応ルーターを付け替えて利用できます。付け替えができない場合は、レンタル契約を解約し、派遣工事(有料)で返却します
RV-	解約手続きのページには記載がありません(確認できません)	NTT東日本から送られるVDSL装置とレンタルのひかり電話ルーターを交換し、市販ルーターをVDSL機器に接続します。返却が必要なので問い合わせ先へ連絡します
RS-	PR-と同じく、機能が停止しインターネットが使えなくなる可能性があります(ギガスマートタイプを除く)	市販ルーターと交換し、回線終端装置に接続します。交換したルーターは返却が必要なので問い合わせ先へ連絡します
RT-	機器が回収されます	ひかり電話ルーターと市販ルーターを交換し、回線終端装置またはVDSL装置に接続します。交換したルーターは返却が必要なので問い合わせ先へ連絡します
RX-	PR-と同じく、機能が停止しインターネットが使えなくなる可能性があります(ギガスマートタイプを除く)	今回の確認では記載を確認できていません

右の列は、ひかり電話ルーターのレンタル契約を解約せずに、市販のひかり電話対応ルーターを使う方法として載っている扱いです。ひかり電話そのものを解約したあとにこの方法が使えるのか、機器の扱いが変わるのかは、このページには書かれていません。UNIポートを使う場合や使用を中止する場合は、問い合わせ先(0120-116116、午前9時〜午後5時、土日と12月29日〜1月3日を除く)へ連絡するよう書かれています。UNIポートを使っていてもレンタル料金が発生する場合がある、とも書かれています。

この方法で市販ルーターに替えると、次の機能は使えなくなると書かれています。

ひかり電話ルーターにプロバイダー情報を設定したインターネット接続(市販ルーターなどに設定してから使います)
ひかり電話ルーターのLANポート・無線LANカード・内蔵無線LANによる接続
フレッツ・ジョイントを利用する各社サービス(IPv6の映像サービスなどは、他のIPv6対応ルーターへ接続し直します)

どの型番でも、解約後は新しいルーターの用意と再設定が必要です、と書かれています。ひかり電話だけを解約してインターネットを続ける場合の流れを、手元で用意するものと聞く相手の順に整理します。

型番を確認する: 上の表で、自分の機器が機能停止・回収・付け替えのどれに当たるかを確かめます。表にない型番や、表と違う状況なら、0120-116116に型番を伝えて聞きます
解約後に使うルーターを決めて用意する: 自分で購入するか、別途手配します。解約作業日より前に手元に置いておくと、機能が止まったときにすぐ切り替えられます
接続情報を手元に集める: インターネットに接続するための設定値(接続ID・パスワードなど、契約している接続方式で必要になるもの)は、プロバイダーの案内書面や会員ページに書かれています。見当たらない場合は、プロバイダーに「ひかり電話ルーターで使っていた接続設定を、別のルーターに設定するために必要な情報を知りたい」と聞きます。接続方式(ID・パスワードを入力するPPPoEか、v6プラスなどのIPoEか)は契約しているプロバイダーで決まります。見分け方は、この下の「解約後に市販ルーターへ替えるときの流れ」にまとめています
新しいルーターに設定する: ルーターの説明書にそって、手順3の設定値を入力します
接続を確認する: パソコンやスマートフォンをつないで、Webページが開くかを確かめます。つながらないときは、設定値をプロバイダーの案内と見比べ、それでも解決しなければプロバイダーに連絡します
古い機器を返却する: レンタル機器は、届いたキットで返送します(第3章)

解約後に市販ルーターへ替えるときの流れ(NTT東日本・NTT西日本・ドコモ・BIGLOBEの公式の記載で確認できた範囲、2026年11月9日確認)

ONUまたはホームゲートウェイにルーターをつなぐ: NTT西日本は、ひかり電話の解約時にホームゲートウェイ(レンタル)の契約をしない場合、ホームゲートウェイのルーター機能が止まり、複数台のインターネット接続や、ホームゲートウェイの無線LANカードを使ったWi-Fi接続はできなくなると書いています。対処として、ホームゲートウェイをレンタルする(月額利用料あり)か、「ご自身で他社製ルーターをご用意いただき、「ONU」や「ホームゲートウェイ」と接続してください」と案内しています。Wi-Fiを使う場合は、使う機器の規格に対応したルーターを選びます。NTT西日本のよくあるご質問は、ONU(またはホームゲートウェイ)に他社製ルーターを接続し、ルーターの取扱説明書にそって設定すると書いています。ルーター側のどのポートに差すか(WANポートなど)は、NTTの公式ページには書かれておらず、確認できません。ルーターの説明書に従います
接続方式を確認する: NTT東日本のNTT製機器の初期設定のよくあるご質問は、ご契約のプロバイダーから発行されたインターネット接続用のIDとパスワードを用意するよう書いています(設定画面には「IPv4 PPPoE」の接続先設定があります)。同じページに「プロバイダ(ISP)とのご契約によっては本手順を行わずにインターネットがご利用いただける場合がございます」とあり、例としてIPv6(IPoE)接続のv6プラス・クロスパスなどが挙がっています。つまり、ID・パスワードを入力するPPPoEか、入力しなくても使える場合があるIPoEかは、プロバイダーとの契約で決まり、公式は「詳しくはご契約のプロバイダまでお問い合わせください」としています。契約書面のどこを見れば分かるか、という見分け方は、公式ページでは確認できません。プロバイダーに「PPPoEかIPoE(v6プラスなど)か」「市販ルーターで使えるか」「設定に必要な情報は何か」を聞きます
ルーターに設定する: PPPoEなら、プロバイダーから発行されたIDとパスワードをルーターの設定画面に入力します。NTT東日本のNTT製機器の例では、設定画面を開いて「インターネット接続先を設定する」を選び、プロバイダーのユーザー名(@以降も含む)とパスワードを入力します。市販ルーターの画面は機種ごとに違うため、手順は説明書に従い、機器の質問はメーカーに聞きます(NTT西日本の記載)
つながったか確認する: NTT東日本は、NTT製機器の場合、設定画面の「接続先設定(IPv4 PPPoE)」の状態が「接続中」などになり、PPPランプが緑かオレンジになっていれば接続できていると書いています(表示は機種により異なります)。市販ルーターの確認方法は、ルーターの説明書に従います

事業者ごとの追加の記載もあります。BIGLOBE光は、IPv6接続サービスを契約している人がひかり電話対応機器を回収・交換すると、IPv6接続が使えなくなるため、市販のIPv6オプション対応ルーター(IPv6サービス対応動作確認機種など)か、BIGLOBE提供の無線LANルーターを検討するよう書いています(10ギガ用機器の場合は、10ギガ対応の無線LANルーターのレンタルを申し込みます)。ドコモ光は、ドコモ提供機器のルーター機能が止まる場合の対処として、プロバイダーのID・パスワードを設定し直す方法か、ドコモ機器をブリッジモードにして市販の無線LANルーターを接続する方法を案内しています。市販ルーターの購入費用の目安は、公式ページに書かれていないため、この記事では書きません。

第三者のサイトには、ひかり電話の解約では工事費が常に発生するように書いたものもあります。東日本の工事費のページを確認すると、解約時の派遣工事の撤去工事費の対象サービスは、フレッツ光・ひかり電話ネクスト・光回線電話で、ひかり電話は一覧に載っていません(次の章)。

5. 費用・請求で見落としやすい点

公式ページに書かれている費用と請求の注意を並べます。

項目	公式の記載
利用できる最終日と解約作業日	異なります(東日本のひかり電話の解約ページ)。解約後の料金は希望日の前日分までと、東日本の電話のページ(加入電話などの手続きの項)に書かれています。ひかり電話に同じ扱いが当てはまるかは、そのページには明記がありません
中途解約金・日割り	中途解約金がかかる場合や、日割りができない場合があります(東日本)。前回請求分までの支払いを早めに済ませるよう案内されています
フレッツ光の初期工事費を分割払い中	残額を一括で支払います。請求書の「(分割請求分)」の表記で確認できます(東日本のフレッツ光の解約ページ)
ひかり電話A(エース)の繰越	解約やプラン変更をすると、繰越した通話料分は無効になります(詳しくはひかり電話の4プランの記事)
解約後の請求(光回線電話の例)	NTT西日本の光回線電話のページに、解約後も1〜2回請求が発生することがあると書かれています。ひかり電話について同じ記載は今回確認できていません

解約を申し込む前に、窓口へ聞く3点です。答えは事業者や契約の時期で変わり、公式ページに額が載っていないことも多いため、質問の形にしました。

契約解除料: 「ひかり電話(またはフレッツ光・光コラボ)だけを解約すると、契約解除料や解約手数料はかかりますか。かかる場合は金額と、かからない条件を教えてください」(例: ソフトバンクのホワイト光電話は、契約が2022年6月30日以前か7月1日以降かで解除料の有無が分かれます)
工事費の残債: 「回線の工事費や機器代を分割払い中です。解約すると残りはいくらで、いつ、どのように請求されますか」(NTT東日本は、フレッツ光の初期工事費を分割払い中なら残額を一括で支払うと書いています。総務省のページも、分割払いの回線工事費の残額は精算が必要と書いています)
最終月の料金や日割り: 「解約月の料金は日割りになりますか。最終利用日と解約作業日はそれぞれいつで、最後の請求はいつ、いくらになりますか」(例: ドコモ光電話の基本使用料は日割り、BIGLOBE光電話の解約月の月額料金は日割りにならず1カ月遅れの請求と、各社の公式ページに書かれています)

撤去工事費(NTT東日本、契約種別ごと): 2026年4月1日の解約申込分から新設されました。工事担当者が訪問する「派遣工事」が対象で、訪問しない「無派遣工事」は無料です(引込線などを残し、お客さまがレンタル機器を返却します)。

契約種別	派遣工事・戸建て(NTT東日本のホームページから申込)	派遣工事・集合住宅(同左)	ホームページ以外から申込(2026年7月1日以降)	無派遣工事
フレッツ光(インターネット接続サービス)	13,200円	11,000円	戸建て14,300円/集合住宅12,100円	無料
ひかり電話ネクスト	13,200円	11,000円	戸建て14,300円/集合住宅12,100円	無料
光回線電話	13,200円	11,000円	増額の対象外(光回線電話を除くため)	無料
ひかり電話(ネクストではないもの)	一覧に載っていません(確認できません)	同左	同左	同左(第9章)

内訳(ホームページから申込の場合)は、基本工事費8,250円に、撤去工事費として戸建て4,950円、集合住宅2,750円を加えた額です。ホームページ以外から申し込むと、基本工事費が9,350円になります。

土日休日と年末年始(12月29日〜1月3日)に工事をする場合は、3,300円が加算されます
NTT東日本の都合による派遣工事、シェアドアクセス事業者への移行で同日に解約し設備を再利用する場合、IRUエリア、移転・プラン変更でサービスを継続する場合は、この工事費は不要です
廃止工事も訪問時刻指定の対象に加わり(2026年4月1日お申し込み分から)、通常の工事費に加算されます(昼間12,100円・夜間19,800円・深夜30,800円。10営業日前までの申込。夜間・深夜は16営業日前まで)
NTT西日本のフレッツ光の解約時の撤去工事費の額は、今回確認できていません(第9章)。光回線電話の有派遣の廃止工事は有料の場合がある、という西日本の記載は確認しています

撤去工事費(NTT西日本、ひかり電話ネクスト・光回線電話): NTT西日本の発表(2025年10月31日)によると、2026年4月1日以降の解約申込分から、お客さまの要望や物件の都合で工事担当者が訪問する「派遣工事」の場合に限り、撤去工事費がかかります。ONUやホームゲートウェイなどのレンタル機器を自分で郵送して返す「無派遣工事」は、無料のままです(確認日: 2026年11月9日)。

契約種別	住居	2026年6月30日以前の申込分	2026年7月1日以降(NTT西日本の公式ホームページから申込)	2026年7月1日以降(それ以外)	無派遣工事
ひかり電話ネクスト・光回線電話(IP電話サービス)	戸建て向け	20,900円	20,900円	22,000円	無料
ひかり電話ネクスト・光回線電話(IP電話サービス)	集合住宅向け	14,300円	14,300円	15,400円	無料
ひかり電話(ネクストではないもの)	戸建て・集合住宅	この発表の表に行がありません(確認できません)。第9章の質問で窓口に確認します

表の金額には基本工事費8,250円が含まれると書かれています。土日祝に工事をする場合は3,300円が加算され、夜間・深夜・年末年始は別途加算されます(加算額は今回確認できていません)
この工事費が不要になるのは、NTT西日本の都合による派遣工事、シェアドアクセス事業者へ同日に移行して設備を再利用する場合、IRUエリア、移転・プラン変更などでサービスを継続する場合、と書かれています
NTT西日本の電話サービスの解約のページにも、光回線電話の撤去工事費は無派遣工事が無料、有派遣工事は戸建ての場合20,900円、と書かれています(確認日: 2026年11月9日)

6. つまずきやすい点のチェックリスト

Webの入力だけで終わったと思う: 入力完了時点では未完了で、確認の連絡の受け取りと機器の返送までが手続きです
完了の連絡を待ち続ける: 東日本は完了連絡を行っていません。機器の返送が済んでいれば解約は完了します
光コラボなのにNTTへ申し込む: コラボ光はNTT東日本では解約できません。事業者へ連絡します
番号を残したいのに、先に解約を申し込む: 継続の手続きが先です。西日本は、移行完了前の解約で移行できなくなると注意しています
ひかり電話ルーターを使っているのに、代わりのルーターがない: インターネットが止まる可能性があります
返却キットが届かない住所にしている: 引越し後の住所に届くことがあります。受け取れる住所を指定します
登録している連絡先の電話番号を変えないまま解約する: 銀行・保険・カード・病院などからの連絡が届かなくなります。解約の前に変更します(第3章)
ひかり電話専用の番号でも加入電話に戻せると思う: 西日本は引き継げないと書き、総務省も例外としています。東日本の加入電話は順次終了する予定です(第2章)
自分の番号の発行元が分からない: 加入電話に戻せるかが変わるため、申込前に問い合わせます
東日本で加入電話に戻すつもりなのに、先にひかり電話を解約する: 東日本の「回線種別の変更」ページには、ひかり電話から加入電話へ戻す向きが載っていません。解約の前に、自分のエリアで加入電話の新規申込が受けられるかを窓口で確認します(第2章)
プロバイダの契約が別で残る: ひかり電話やフレッツ光の解約と、プロバイダの解約は別の手続きの場合があります。契約書面や請求書でプロバイダの契約があるかを確認し、ある場合は解約の要否と、月額が続かないかをプロバイダに聞いてから申し込みます。光コラボの電話オプションの扱いも、事業者に聞きます
福祉電話やホームセキュリティを使っている: 東日本の電話のページ(加入電話などの手続きの項)に、福祉電話は貸与機器を自治体へ返却する、ホームセキュリティなど他社のサービスは各事業者へ連絡する、など別の手続きになると書かれています
最終利用日と解約作業日を同じと考える: 異なります(東日本のひかり電話の解約ページ)。料金は希望日の前日分までと、東日本の電話のページ(加入電話などの手続きの項)に書かれています

7. 2027年4月の改定との関係

NTT東日本・西日本は2027年4月に通話料や工事費などを改定します。解約に関係しそうな点を、確認できた範囲で整理します。

通話料: ひかり電話の固定電話向けの通話料が8.8円/3分から9.9円/3分になるなど。一覧は通話料改定の記事にまとめています
工事費: 2027年4月1日のお申し込み分から基本工事費などが改定されます。一覧は光回線の工事費の記事にあります。東日本の2027年の工事費改定のページには、解約時の撤去工事費の記載は確認できませんでした
ホームゲートウェイ: 2027年4月1日ご利用分から機器の利用料が改定されます(契約の組み合わせにより、増える場合と変わらない場合があります)。ホームゲートウェイ有料化の記事で整理しています。ひかり電話を解約した場合にこの利用料がどうなるかは、公式ページでは確認できません

解約を先に延ばすか早めるかは、契約内容や使い方によって変わります。この記事は、公式ページで確認できる事実と、確認できない点を分けて示すもので、時期の損得は断定しません。電話そのものを他のサービスへ移す場合は、加入電話からの乗り換えの記事が参考になります。

8. よくある質問

Q1. ひかり電話だけを解約すると、インターネットも使えなくなりますか?

NTT東日本には、ひかり電話だけを解約する手続きのページがあります(フレッツ光の解約とは別の入口です)。ただし同じページに、ひかり電話ルーター(型番がPR-・RS-・RX-のもの)を使っている場合は、ルーターの機能が止まってインターネットが使えなくなる可能性があると書かれています(フレッツ光ネクストギガスマートタイプを除く)。RT-系は機器の回収になります。どちらの場合も、新しいルーターの用意と再設定が必要です。

Q2. 解約した電話番号を、あとから同じ番号で復活できますか?

NTT西日本のよくあるご質問には、ひかり電話・ひかり電話ネクストを解約すると、再開時に再度同じ電話番号は取得できず、工事費もかかると書かれています。NTT東日本の「電話の利用休止・一時中断・解約」のページ(加入電話などの項)にも、解約すると電話番号は使えなくなると書かれています。番号を残したまま止めたい場合は、一時中断という方法があります(東西で対象の書き方が違うため、第2章で並べています)。

Q3. 解約したあと、その番号に電話をかけた人にはどう聞こえますか?

NTT東日本のよくあるご質問では、ひかり電話を契約解除した場合に一定期間アナウンスを流すことは可能で、期間は3ヵ月程度と書かれています。パターンは、現在使われていない旨のもの、番号が変わった旨と新しい番号を案内するもの(解約の申込フォームには、移転のため電話を取り外してある旨のパターンもあります)です。NTT西日本のひかり電話については、今回の確認では同じ記載を確認できていません。

Q4. ひかり電話の利用を一時中断できますか?

NTT西日本は、ひかり電話・ひかり電話ネクストは一時中断できる、中断中も月額利用料が必要で、中断時と再開時に工事費が発生すると書いています。NTT東日本の電話の一時中断のページでは、一時中断の対象回線に加入電話・光回線電話・ワイヤレス固定電話などが載っていて、ひかり電話は載っていません(解約の対象には載っています)。東日本でひかり電話の一時中断ができるかは、公式ページでは確認できません。

Q5. ドコモ光やBIGLOBE光などの光コラボを使っている場合は、どこに申し込みますか?

NTT東日本の解約ページには、コラボ光(ドコモ光・BIGLOBE光など)はNTT東日本では解約できず、光コラボ事業者へ連絡するよう書かれています。電話番号を継続する場合も、先に光コラボ事業者へ連絡して「電話番号の継続利用手続き」を行い、そのあとでひかり電話またはフレッツ光の解約へ進む順番です。ドコモ光電話はMy docomo、BIGLOBE光電話は解約申込のページ(ログイン)、ホワイト光電話はMy SoftBankで手続きできると、各社の公式ページに書かれています(2026年11月9日確認)。光コラボではないauひかりの電話オプションはMy auです。機器の返却や手数料など、公式ページで確認できなかった欄は、第1章の表に「確認できません」と書き、事業者に聞く内容を第9章に置いています。

Q6. 解約の費用はいくらですか?

NTT東日本の工事費のページでは、解約時の派遣工事の撤去工事費の対象サービスは、フレッツ光(インターネット接続サービス)・ひかり電話ネクスト・光回線電話で、ひかり電話は一覧に載っていません。対象の場合の標準額は、NTT東日本のホームページから申し込むと戸建て13,200円・集合住宅11,000円(税込)で、工事担当者が訪問しない無派遣工事は無料です。ひかり電話だけを解約するときの費用は、公式ページでは額を確認できていません。中途解約金や日割りができない場合もあると書かれているため、申込時に確認してください。

Q7. 解約の手続きが終わったら、完了の連絡は来ますか?

NTT東日本のひかり電話の解約ページには、解約完了の連絡は行っておらず、機器の返送までの対応をもって解約は完了すると書かれています。申込フォームの入力完了時点では手続きは終了しておらず、契約内容の確認の連絡(電話またはメール)を受け取るまで手続きは完了していない、という注意もあります。

Q8. ひかり電話を解約して、加入電話(アナログ回線)に戻せますか?

NTT西日本のよくあるご質問では、ひかり電話専用の番号は加入電話へ引き継げず、解約して新規で加入電話を申し込むことになると書かれています。専用の番号でなければ現在の番号を使えますが、移行できる番号でも、移行完了前に解約すると移行できなくなります。総務省も、NTT東西がひかり電話用として払い出した番号をNTT東西の加入電話・INSネットに移す場合を、番号ポータビリティの例外としています。NTT東日本は、2026年5月1日以降、順次、加入電話の新規販売を終了し、2027年3月31日以降、順次、サービスを終了すると書いていて(時期はエリアにより異なる)、「回線種別の変更」ページの表はひかり電話へ変える向きだけで、ひかり電話から加入電話へ戻す向きは載っていません(2026年11月9日確認)。東日本エリアで戻したい場合は、ひかり電話の解約を申し込む前に、NTT東日本の窓口で自分のエリアで加入電話の新規申込が受けられるかを確認してください。窓口に聞く内容は第9章にあります。

Q9. 解約する前に、登録している電話番号の変更は必要ですか?

解約すると、その電話番号は使えなくなります。銀行・保険・クレジットカード・病院などに、この電話番号を連絡先として登録している場合は、解約の前に変更しておくと連絡が届かなくなる事態を避けられます。番号を残す手続きをしない場合は、特に本人確認の電話やログイン時の連絡先に使っているサービスから先に変更してください。解約後のアナウンスはNTT東日本で3か月程度とされています。手順は第3章にあります。

9. 窓口の連絡先と、公式で確認できなかった点への質問

公式ページに載っている窓口です。いずれも2026年11月9日に確認した記載で、受付時間は変わることがあります。

窓口	電話番号	受付時間(公式の記載)
NTT東日本解約後のアナウンスの受付(よくある質問の記載)	0120-116-000	午前9時〜午後5時(土日・年末年始を除く)
NTT東日本ひかり電話ルーターのUNIポート・返却の問い合わせ	0120-116116	午前9時〜午後5時(土日・12月29日〜1月3日を除く)
NTT東日本 2027年4月の通話料改定の問い合わせ(報道発表ページの記載)	0120-116-410	午前9時〜午後5時(土日・年末年始を除く)
NTT西日本フレッツ光に関する「お電話でのお問い合わせ」(フレッツ光全般の窓口。ひかり電話専用の窓口とは書かれていません)	0120-116116(東日本エリアから発信する場合は0800-2002116)	午前9時〜午後5時(土日・年末年始(12月29日〜1月3日)を除く)。携帯電話からも利用できると書かれています
NTT西日本ひかり電話専用の問い合わせ	確認できません	確認できません。ひかり電話のみの解約は、NTT西日本の電話サービスの解約のページに案内された flets-w.com の受付ページから申し込みます
ドコモインフォメーションセンター(ドコモ光電話をWebで解約できない場合)	0120-800-000(ドコモの携帯電話からは151)	午前9時〜午後8時
総務省電気通信消費者情報コーナー(番号ポータビリティの相談窓口)	総務省のページに案内があります	総務省のページで確認してください

NTT西日本の解約は、マイページから申し込む案内になっています。西日本は、フレッツ光に関する電話の問い合わせ窓口(0120-116116)が公式ページに載っています。ひかり電話専用の窓口の電話番号と受付時間は、公式ページから確認できませんでした(2026年11月9日確認)。NTT西日本の電話サービスの解約のページには、「このサイトではフレッツ光・ひかり電話の解約は受付できません」と書かれていて、ひかり電話のみの解約は別の受付ページ(flets-w.com)へ案内されます。ひかり電話のみの解約の入口として公式に書かれているのは、この受付ページです。窓口に電話するときは、ひかり電話の番号、契約者名義、お客さまID、ひかり電話ルーターの型番を手元に置いておくと話が進みます。

公式ページで確認できなかった点と、窓口で聞く質問です。確認できなかったことは推測で埋めず、ここで聞く内容に置き換えています。

確認できなかった点	状況	窓口で聞く質問
東日本: ひかり電話から加入電話へ戻す手続き	「回線種別の変更」のページの表は、ひかり電話へ変える向きだけで、戻す向きは載っていません(2026年11月9日確認)。加入電話は2026年5月1日以降、順次新規販売終了、2027年3月31日以降、順次サービス終了	「ひかり電話から加入電話に戻したい。私のエリアで加入電話の新規申込は受けられるか。私の番号は戻せる番号か。申込先・費用・時期はどうなるか。私のエリアで加入電話が終了するのはいつか」
ひかり電話(ネクストではないもの)の解約時の撤去工事費	東日本の工事費の一覧にも、西日本の撤去工事費の発表の表にも行がありません	「私の契約は撤去工事費の対象か。派遣工事か無派遣工事か。対象ならいくらか」
東日本: ひかり電話の一時中断	一時中断の対象回線にひかり電話が載っていません(西日本は可能と記載)	「ひかり電話の一時中断はできるか。同じ番号が戻るか。工事費はいくらか」
西日本: ひかり電話の解約後のアナウンス	公式ページで記載を確認できていません	「解約後に新しい番号を案内するアナウンスを流せるか。期間はどれくらいか」
西日本: フレッツ光の解約時の撤去工事費の額	今回開いた範囲で金額を確認できていません	「撤去が必要になる条件と、その場合の工事費の額。無派遣にできる条件」
解約後のホームゲートウェイの利用料	2027年4月1日ご利用分からの改定があり、ひかり電話解約後にどうなるかは確認できません	「ひかり電話を解約して機器を借り続ける場合の利用料はいくらか」
2027年4月の改定での撤去工事費の変更	東日本の2027年の工事費改定のページに、撤去工事費の記載を確認できません	「2027年4月以降の解約申込で、撤去工事費は変わるか」
光コラボ・auひかりの、ひかり電話のみ解約の一部の項目	第1章の表のとおり、ドコモ光は機器の返却と解約手数料、ソフトバンク光は機器の返却と電話番号と解除料の金額、BIGLOBE光は電話番号と解約手数料、auひかりはホームプラス電話のみ解約の窓口・電話番号・Webでの可否・機器の返却・手数料が、公式ページで確認できません	契約先の事業者に、手続きと費用、機器の返却の要否、問い合わせ先の電話番号を聞く
解約後のルーターの具体的な設定手順	NTT東日本・西日本とも、市販ルーターは取扱説明書とメーカー・プロバイダーに従うとしています。PPPoEかIPoEかを契約書面のどこで見分けるか、ルーター側のポート名は、公式ページで確認できません	プロバイダーに「PPPoEかIPoEか。市販ルーターで使えるか。設定に必要な情報(接続ID・パスワードなど)は何か」を聞く

10. 確認した資料と日付

次の公式ページを2026年11月9日に確認して書いています。記載内容が更新されることがあるため、申し込む前に最新の内容を確認してください。

NTT東日本「ひかり電話の解約手続き」: https://flets.com/support/hikaridenwa/cancel/
NTT東日本「フレッツ光(インターネット)の解約」: https://flets.com/support/flets-hikari/cancel/
NTT東日本「電話の利用休止・一時中断・解約」: https://flets.com/support/denwa/line_cancel/
NTT東日本「各種工事費の新設および改定について」(更新日2026年11月2日、記載内容は2026年11月時点): https://flets.com/koujihi2025/
NTT東日本よくある質問「固定電話を利用休止または契約解除、ひかり電話を契約解除した場合、一定期間アナウンスを流すことはできますか?」(最終更新2026年8月26日): https://faq.ntt-east.co.jp/kb/article/%E5%88%A9%E7%94%A8%E4%BC%91%E6%AD%A2%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%A5%91%E7%B4%84%E8%A7%A3%E9%99%A4%E3%82%92%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%80%81%E4%B8%80%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E9%96%93%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%92%E6%B5%81%E3%81%99%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F/
NTT西日本「フレッツ光解約」: https://flets-w.com/user/confirm/kaiyaku/
NTT西日本よくあるご質問「解約手続きについて知りたい。」: https://qa.flets-w.com/faq/show/10175
NTT西日本よくあるご質問「『ひかり電話』『ひかり電話ネクスト』の利用を休止したい。」: https://qa.flets-w.com/faq/show/12129
NTT西日本よくあるご質問「『ひかり電話』『ひかり電話ネクスト』の利用を一時中断したい。」: https://qa.flets-w.com/faq/show/12287
NTT西日本よくあるご質問「『ひかり電話』から『加入電話』に移行したい。」: https://qa.flets-w.com/faq/show/12233
NTT西日本「加入電話・INSネット・光回線電話・ワイヤレス固定電話の解約」: https://www.ntt-west.co.jp/denwa/tetsuduki/stop/kaiyaku.html
NTT東日本「ひかり電話ルーターのUNIポート」: https://flets.com/denwa/hikaridenwa/use/uniport.html
NTT東日本「加入電話」: https://flets.com/denwa/kanyudenwa/ 、「回線種別変更」: https://flets.com/support/denwa/line_change/
NTT東日本「今後の固定電話サービスについて」: https://flets.com/2035denwa/
NTT西日本「フレッツ光など解約時に派遣工事を行った際の撤去工事費の新設について」(2025年10月31日発表): https://flets-w.com/topics/2025/kaiyaku_kouji/
NTT西日本「電話サービスの解約・利用休止・一時中断」: https://www.ntt-west.co.jp/denwa/tetsuduki/stop/gaiyou.html
総務省「固定電話番号ポータビリティ」: https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/kotei_portability.html
NTT東日本ビジネス「双方向番号ポータビリティ」のコラム: https://business.ntt-east.co.jp/column/denwa/number_portability.html
NTT東日本よくある質問「インターネットの初期設定について」(NTT製機器の初期設定): https://faq.web113.ntt-east.co.jp/インターネットの初期設定について-669889e2224a74001db425e0
NTT西日本フレッツ光「お電話でのお問い合わせ」: https://flets-w.com/user/inquiry/telmethod.html
NTT西日本フレッツ光「ひかり電話を解約したらインターネットが使えなくなった」のよくあるご質問: https://flets-w.com/user/support/solve/newconnect/
NTT西日本よくあるご質問「他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用したい」: https://qa.flets-w.com/faq/show/5473
ドコモお助けロボット(ひかり電話の解約でインターネットが使えなくなった場合): https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/hikari/denwa_cancel_net.html
ドコモよくある質問(ドコモ光電話の解約): https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=255103
ドコモインフォメーションセンター(ドコモ光のお問い合わせ): https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/hikari/
ソフトバンクサポート(固定電話サービスの解除): https://www.softbank.jp/support/faq/view/19189
BIGLOBE「BIGLOBE光電話」解約手続き: https://support.biglobe.ne.jp/bighikari/tel_service_cancel.html
au よくあるご質問(電話オプションサービスの解約): https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000025/pg00002573/
au「auひかり、その他インターネットの解約」: https://www.au.com/support/service/internet/procedure/contract/cancel/

公式ページで確認できなかった点は第9章にまとめています。ひかり電話ネクストとオフィスタイプの個別の扱いは、この記事では扱いません。

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この記事はYohei(通信系Web販売代理店で事業責任者9年・光回線比較サイト運営責任者3年の実務経験あり)が執筆しています。詳しいプロフィールはこちら