引っ越し先が今の光回線の提供エリア外のとき、公式文書の上で「移転」ではなく解約(解除)扱いになると読める会社があります。ドコモ光は、引っ越し先が未提供エリアの場合はサービスが利用できず解約扱いになると案内しています。auひかりは重要事項説明書に、移転先がエリア外の場合は解除扱いとなり、契約解除料と工事費の残債を請求すると明記しています。NURO光は、移転手続きができず現契約の解約と新居での新規契約が必要で、引っ越しキャンペーンのページに「引越し起因の解約であっても、工事費割賦残債は発生いたします」と書いています(エリア外の場合に限った記載ではありません)。同ページには、引っ越し先でNURO光が開通できなかった場合は引っ越し元の工事費残債の補填はしかねる、という記載もあります。一方、ドコモ光・SoftBank光・フレッツ光(NTT東日本)・楽天ひかりについては、エリア外への引っ越しで解約金が免除されるという記載を、読んだ公式文書の中では確認できませんでした。免除されるとも請求されるとも、この記事では断定しません。
この記事は、ドコモ・SoftBank・NTT東日本・KDDI(auひかり)・NURO光・楽天ひかりの公式ページと公式PDFを2026年11月10日に直接読んで確認できた内容だけで書いています。公式に書かれていなかった点は「公式で確認できない」と明記しました。金額はすべて税込で、版や時点がある場合は添えています。
後半には、新住所のエリアを調べる公式ページ、乗り換え先を選ぶときに見る点、開通までの一時回線、窓口へ聞くときの文面、解約を決めたときの窓口と機器の返却、NURO光の工事費残債の月別一覧(この記事の計算)を載せています。
引っ越し先がエリア外のとき、各社の公式文書に書かれていること(早見表)
| 会社・サービス | 引っ越し先がエリア外だと | 解約金(契約解除料)の免除 | 工事費残債 |
|---|---|---|---|
| ドコモ光 | 未提供エリアではサービスが利用できず、解約扱い | 免除の記載は公式で確認できない | 公式で確認できない |
| SoftBank光 | エリア外の場合の扱いは公式で確認できない(10ギガ・光＋は移転手続き自体ができず、解約して新規申込) | 免除の記載は公式で確認できない | 請求上限額の範囲で請求(計算例あり)。エリアをまたぐ移転が完了した後の解約は別扱い(下記) |
| auひかり | エリア外または提供不可の場合は解除扱い | 請求すると明記(重要事項説明書) | 請求すると明記(重要事項説明書) |
| NURO光 | 移転手続きができず、現契約の解約と新居での新規契約が必要。エリア外のときの扱いは公式で確認できない(キャンペーンページに「お引越し先でNURO 光が開通できなかった場合、お引越し元でご利用中のNURO 光について工事費残債の補填は致しかねます」の記載) | 解除料の金額は下の表。エリア外時の扱いは公式で確認できない | 「引越し起因の解約であっても、工事費割賦残債は発生いたします」(エリア外に限らない一般的な記載) |
| フレッツ光(NTT東日本) | NTT東日本エリア内の引っ越しのみ申込可(西日本エリアなら西日本から別に申込) | 解除料の扱いは公式で確認できない | 分割払いの途中で解約すると、移転工事費の残額を一括請求 |
| 楽天ひかり | エリア外・引っ越しに関する明示の記載は公式で確認できない | 同左 | 解約時の記載として、解約翌月に一括払い |
SoftBank光には「サービス提供エリアをまたぐ移転が完了した後に解約された場合」に工事費の残債を請求しない、という記載があります。これは、エリアをまたぐ移転が完了したあとの解約の話です。引っ越し先がエリア外で解約になる場合の免除とは別の話なので、混同しないようにしてください(詳細は下の SoftBank光 の項)。
各社の公式の記載(原文つき・確認日 2026年11月10日)
ドコモ光
- 引っ越しページ(https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/moving/)とご案内PDF(https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/internet/hikari/notice/docomohikari_notice.pdf)の要旨: 引っ越し先が「ドコモ光/ahamo光」の未提供エリアの場合、サービスは利用できず解約扱いになります。
- 重要事項説明書(2026.9版 https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/internet/hikari/notice/important_explanation_hikari.pdf)の要旨: 引っ越し先が未提供エリアの場合は「解約」となります。また、移転・解約の申し出がないと、引っ越し元の設備撤去が行われる場合があり、撤去後も契約は継続して月額利用料が請求される、と書かれています。
- 解約金のFAQ(https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=247428)の要旨: 定期契約ありは解約金があり、対象外の期間は満了月の当月(24か月目)・翌月・翌々月です。定期契約なしは解約金がありません。解約金は解約月の翌月に請求されます。
- 解約金の額についての注意: 「ドコモ光 1ギガ」の旧プランは2025年6月30日で提供を終了し、2025年7月以降の更新時に新プランへ自動で移行し、解約金も変わる、という案内が公式ページにあります。後の表の1ギガの金額は、更新後の契約には当てはまらない場合があります。
- 公式で確認できないこと: エリア外への引っ越しで解約金が免除される、という記載は上の文書に見当たりませんでした。免除とも請求とも、この記事では断定しません。金額は後の表にまとめました。
SoftBank 光
- FAQ(https://www.softbank.jp/support/faq/view/15121)の要旨: SoftBank 光はMy SoftBankで移転手続きをします。10ギガ・光＋は移転手続きができず、解約して新規申込になります。1〜2か月前の手続きが推奨されていて、工事完了までインターネットは使えません。
- 10ギガ・光＋のFAQ(https://www.softbank.jp/support/faq/view/27087)の原文: 「お引っ越し先で新規お申し込みをお願いします。現在のご契約はお引っ越し元でのご利用を終了して問題なければ解約のお手続きをお願いします」
- 解除料のページ(https://www.softbank.jp/internet/cancellation-fee/)の要旨: 適用対象者の解除料は基本料金1か月相当です。工事費の残債は、電気通信事業法の「請求上限額」の範囲とされ、公式ページに計算例があります(2年プランの15か月目で解約した場合、47,520円×(24−15)/24=17,820円)。
- 原文: 「固定通信サービスの契約プランの変更が完了した後に解約された場合、サービス提供エリアをまたぐ移転が完了した後に解約された場合には、変更または移転前に発生した工事費の残債は請求しません。」
- これは、プラン変更や、エリアをまたぐ移転が完了したあとに解約した場合の、変更・移転前に発生した工事費についての記載です。引っ越し先がエリア外で解約になる場合に残債が免除される、という意味ではありません。「サービス提供エリア」の定義は別表1に書かれていますが、今回は読んでいません。
- 同じページには、2022年7月1日以降にサービス提供エリアをまたぐ移転が完了した場合、既存の契約者も解除料の「適用対象」になる、とも書かれています。
- 公式で確認できないこと: 引っ越し先がエリア外の場合の解除料免除の有無は確認できませんでした(解除料の確認方法のFAQ 25590は読んでいません)。
auひかり
- 引っ越しページ(https://www.au.com/support/service/internet/procedure/contract/move/auhikari/gigatoku/)の原文: 「お引っ越し先でauひかりを引き続きご利用いただける場合に限り、契約解除料の請求はいたしません」(ギガ得プラン・ずっとギガ得プラン・お得プラン(A)で、更新期間外に引っ越し解約となる場合)
- 同ページの要旨: 初期費用の残債は一括で請求され、移転先で減額または還元されます。
- 重要事項説明書(https://www.au.com/content/dam/au-com/internet/application/contract/pdf/auhikari-important-matter.pdf、PDF 9ページ、2026年8月版)の原文: 「移転先で同一プロバイダの｢auひかり ホーム･マンションミニギガ・マンション（一括型除く）｣を継続してご利用いただけた場合、契約解除料は請求しません。」
- 同じ重要事項説明書の原文: 「移転先で「auひかり」がエリア外の場合や、エリア内であっても提供不可となった場合は、解除扱いとなり契約解除料･工事費の残債を請求させていただきます。」
- 各社の中で、エリア外でも解除料と工事費の残債を請求すると、公式文書に最も明確に書かれているのはこの箇所です。
- 注意事項のページ(https://www.au.com/support/service/common/move/internet-attention/)の要旨: 引っ越し先でau one netの対象サービス、BIGLOBE光サービス、モバイルルータを利用する場合は、契約解除料と初期費用残債の請求は免除されると書かれています。この記載と、重要事項説明書の「エリア外は解除扱い」との関係は、公式には書かれておらず確認できません。撤去費用は31,680円で、ホームでお客さまが希望した場合です。
- 移転先登録料は、引っ越しページ・注意事項のページに3,300円、重要事項説明書に4,950円(税込)と、資料によって金額が異なります。金額は申し込み前に最新の資料で確認してください。
NURO 光
- FAQ(https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10151.html)の原文: 「NURO 光は移転手続きができないため、「現契約の解約」＋「新居での新規契約」が必要となります」
- 同FAQの要旨: 引越しコード方式の案内は、現在の契約に解約金があり解約金キャッシュバックを希望する人向けで、対象は戸建てから戸建てのみ(マンションは対象外)と書かれています。一方、引っ越しキャンペーンのページには住居タイプを選ぶ形の案内があり、マンションの場合も載っています。
- 引っ越しキャンペーンのページ(https://www.nuro.jp/hikari/campaign/hikkoshi/)の原文: 「提供可能エリアであっても、設備状況または施工上の条件等により、NURO 光をご利用いただけない場合があります」
- 同ページの原文: 「お引越し先でNURO 光が開通できなかった場合、お引越し元でご利用中のNURO 光について工事費残債の補填は致しかねますのでご了承ください」
- 同ページの原文: 「引越し起因の解約であっても、工事費割賦残債は発生いたします」(ページ内の2か所に同じ趣旨の記載があり、1つはお引越し先のNURO 光契約の解約について、もう1つは(H)/(M)各プランの「解約について」の項にあります。引っ越し先がエリア外の場合に限った記載ではありません)
- 同ページの要旨: 基本工事費55,000円は36回分割で、36か月目未満で解約する場合は未払いの残債を一括で請求します。契約解除料は(H)3,643円・10ギガ(H)4,523円・(M)2,653円・10ギガ(M)4,193円(ページに「特に注記のない限り、記載の金額は全て税込金額」とあります)で、契約期間は36か月、無料解約期間は契約期間満了月を含む3か月間です。キャンペーンの条件は個人名義のみ、So-netメールは継続不可です。
- 公式で確認できないこと: 引っ越し先がエリア外のときの契約解除料・工事費残債の扱いは、ページに書かれていません。キャンペーンの条件は「引越し先でNURO光の対象プランを新たに契約すること」などで、エリア外のときに特典が出るかどうかは書かれていません。
フレッツ光(NTT東日本)
- 引っ越しのページ(https://flets.com/support/flets-hikari/iten/、記載は2026年11月時点)の要旨: 引っ越しの申込はNTT東日本エリア内のみで、西日本エリアへ引っ越す場合は西日本から別に申し込みます。
- 同ページの原文: 「弊社の設備状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスをご利用いただけない場合がございます」
- 同ページの移転工事費は、屋内配線を新設する場合22,000円、既設の場合11,660円(Web申込。それ以外は23,100円・12,760円)で、土日休日は3,300円加算です。分割払いの途中で解約すると、移転工事費の残額を一括で請求すると書かれています。「Web申込」の「Web」は、NTT東日本のホームページでの申込を指します。
- 解約のページ(https://flets.com/support/flets-hikari/cancel/)の要旨: 解約はWebで受け付けていて、引っ越しを伴う場合は引っ越し先の住所も必要です。コラボ光は契約している事業者へ連絡します。
- 公式で確認できないこと: NTT東日本エリア外への引っ越しでの解約金の扱い(フレッツ光本体の契約解除料の有無を含む)は、今回確認できていません。NTT西日本の公式ページも読んでいません。
楽天ひかり
- 重要事項説明書(https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/terms/important_explanation/、ページ末尾のキャンペーン部分に「2025年12月1日時点」の記載があります。ページ全体の版の日付は確認できていません)の要旨: 24〜26か月目に申請し、24〜28か月目に撤去が完了すると解除料がかかりません。解約月の月額は満額で、工事費の残債は解約の翌月に一括払いですが、解約作業の時期などの事情により変動する場合がある旨も書かれています。インターネット回線の撤去を行う場合の解約日は撤去日の月末で、事業者変更の場合の解約日は事業者変更の完了日です。
- 公式で確認できないこと: エリア外や引っ越しに関する明示の記載は、確認できませんでした。
かかるお金は3種類(契約解除料・工事費残債・撤去工事費)
契約解除料の額(税込)
| 会社・プラン | 契約解除料 | 条件・メモ |
|---|---|---|
| ドコモ光 1ギガ(2022年7月1日以降の契約) | 戸建5,500円／マンション4,180円 | 定期契約あり。解約月の翌月に請求。2025年7月以降の更新で新プランへ移行した契約には当てはまらない場合あり |
| ドコモ光 1ギガ(2022年6月30日以前の契約) | 戸建14,300円／マンション8,800円 | 同上 |
| ドコモ光 10ギガ | 戸建・マンションとも5,500円 | 同上 |
| ahamo光(ドコモ光とは別のサービス) | 1ギガ 戸建4,950円／マンション3,630円、10ギガ 戸建5,610円 | ドコモ光の金額ではありません |
| SoftBank 光(2年自動更新、現行) | ファミリー5,720円／マンション4,180円 | 適用対象者の場合。基本料金1か月相当。適用対象者以外は2年ファミリー10,450円。2026年12月1日以降は後述 |
| SoftBank 光(5年自動更新、現行) | ファミリー5,170円 | 同上(適用対象者以外は5年ファミリー16,500円) |
| auひかり | ギガ得プラン4,460円、ずっとギガ得プラン4,730円、マンション お得プランA 2,290円、お得プラン2,730円 | 以下はau one netの場合で、プロバイダ・プランにより異なる場合があります。標準プランは解除料なし。更新期間は3か月(重要事項説明書) |
| 楽天ひかり | ファミリー(戸建)5,280円／マンション4,180円 | 無料解約申請期間あり(下記) |
| NURO光(H／M／10ギガ) | (H)3,643円／10ギガ(H)4,523円／(M)2,653円／10ギガ(M)4,193円 | 契約期間36か月。無料解約期間は満了月を含む3か月(引っ越しキャンペーンのページ) |
| フレッツ光(NTT東日本) | 今回確認していない | 解約ページに金額の記載を確認できていない |
出典はそれぞれ上の各社の項に記したページです(ドコモ光は解約金FAQ 247428、SoftBank 光は解除料のページ、auひかりは注意事項のページと重要事項説明書、楽天ひかりは重要事項説明書)。
工事費の残債
- SoftBank 光: 電気通信事業法の「請求上限額」の範囲で請求されます。他社に同じ考え方がどう適用されるかは、各社の文書で確認が必要です。
- auひかり: 初期費用の残債は一括で請求され、移転先で継続できる場合は減額または還元されます。エリア外の場合は、上記のとおり残債を請求すると書かれています。
- NURO光: 基本工事費55,000円は36回分割で、36か月目未満で解約する場合は未払いの残債を一括で請求すると書かれています。「引越し起因の解約であっても、工事費割賦残債は発生いたします」とも書かれていますが、エリア外のときに限った記載ではありません。また「お引越し先でNURO 光が開通できなかった場合」は、引っ越し元の工事費残債の補填はしかねる、とあります。
- フレッツ光(NTT東日本): 分割払いの途中で解約すると、引っ越しのページには移転工事費の残額、解約のページには初期工事費の残額を一括で請求すると書かれています。
- 楽天ひかり: 工事費の残債は解約の翌月に一括払いです。
- ドコモ光: エリア外で解約になった場合の工事費残債の扱いは、この記事では確認できていません。
NURO 光の工事費残債の月別一覧(この記事の計算)
NURO 光の引っ越しキャンペーンのページには、基本工事費55,000円は開通1か月目から36か月目まで36回の分割で、36か月目未満で解約する場合は支払っていない残債を一括で請求する、と書かれています。同ページの料金表には、基本工事費は開通月(1か月目)が1,555円、2〜36か月目が1,527円と載っています。下の表は、その公式の数字から、この記事で計算したものです。公式ページに月別の残債表があるわけではありません。
- 計算式: 残り = 55,000円 − (1,555円 + 1,527円 × (回数 − 1))。回数をn回目とすると、残り = 1,527円 × (36 − n) になります。
- 検算: 1,555円 + 1,527円 × 35回 = 55,000円。1か月目の分割支払い後の残りは1,527円 × 35回 = 53,445円で、36か月目の支払い後は0円です。
- 表の「残り」は、その月の分割分まで支払い済みとしたときの数字です。解約日と請求の締めの関係で、実際の請求額が表と1回分ずれることがあるかどうかは、公式ページに書かれていません。解約を申し込む前に、マイページや窓口で実際の残債額を確認してください。
- 対象は基本工事費55,000円の分割だけです。契約解除料や、回線の撤去を希望した場合の費用は含みません。
| 開通月からの月数 | その月の分割支払額 | その月の支払い後の残り(この記事の計算) |
|---|---|---|
| 1か月目 | 1,555円 | 53,445円 |
| 2か月目 | 1,527円 | 51,918円 |
| 3か月目 | 1,527円 | 50,391円 |
| 4か月目 | 1,527円 | 48,864円 |
| 5か月目 | 1,527円 | 47,337円 |
| 6か月目 | 1,527円 | 45,810円 |
| 7か月目 | 1,527円 | 44,283円 |
| 8か月目 | 1,527円 | 42,756円 |
| 9か月目 | 1,527円 | 41,229円 |
| 10か月目 | 1,527円 | 39,702円 |
| 11か月目 | 1,527円 | 38,175円 |
| 12か月目 | 1,527円 | 36,648円 |
| 13か月目 | 1,527円 | 35,121円 |
| 14か月目 | 1,527円 | 33,594円 |
| 15か月目 | 1,527円 | 32,067円 |
| 16か月目 | 1,527円 | 30,540円 |
| 17か月目 | 1,527円 | 29,013円 |
| 18か月目 | 1,527円 | 27,486円 |
| 19か月目 | 1,527円 | 25,959円 |
| 20か月目 | 1,527円 | 24,432円 |
| 21か月目 | 1,527円 | 22,905円 |
| 22か月目 | 1,527円 | 21,378円 |
| 23か月目 | 1,527円 | 19,851円 |
| 24か月目 | 1,527円 | 18,324円 |
| 25か月目 | 1,527円 | 16,797円 |
| 26か月目 | 1,527円 | 15,270円 |
| 27か月目 | 1,527円 | 13,743円 |
| 28か月目 | 1,527円 | 12,216円 |
| 29か月目 | 1,527円 | 10,689円 |
| 30か月目 | 1,527円 | 9,162円 |
| 31か月目 | 1,527円 | 7,635円 |
| 32か月目 | 1,527円 | 6,108円 |
| 33か月目 | 1,527円 | 4,581円 |
| 34か月目 | 1,527円 | 3,054円 |
| 35か月目 | 1,527円 | 1,527円 |
| 36か月目 | 1,527円 | 0円 |
撤去工事費(NTT東日本の例)
NTT東日本の工事費のページ(https://flets.com/koujihi2025/、更新2026年11月2日)では、撤去工事費が2026年4月1日の解約申込分から新設されたと書かれています。
| 工事の種類 | 戸建 | 集合住宅 | 内訳 |
|---|---|---|---|
| 派遣工事の撤去工事費 | 13,200円(2026年7月1日以降はWeb以外の申込で14,300円) | 11,000円(同じく12,100円) | 基本工事費8,250円＋撤去工事費(戸建4,950円／集合2,750円)。土日休日・年末年始(12/29〜1/3)は3,300円加算 |
| 無派遣工事 | 無料 | 無料 | – |
同ページには、撤去工事費が不要になるケースとして「移転・プラン変更などによりサービスのご利用を継続される場合」が挙げられています。NTT東日本エリア外への引っ越しがこれに当たるかどうかは、公式ページでは確認できませんでした。auひかりも撤去費用31,680円(希望時)を案内していますが、エリア外のときの扱いは確認できていません。
改定予定(日付つき)
- SoftBank 光: 解除料が改定されます。契約期間の満了月が2026年12月1日以降の契約者が対象で、満了月の翌月から新しい額になります。2年自動更新はファミリー5,720円→6,050円、マンション4,180円→4,510円、5年自動更新のファミリーは5,170円→5,500円です。
- NTT東日本: 撤去工事費は2026年4月1日解約申込分から新設済みです。「新設・移転などに係る工事費」は2027年4月1日のお申し込み分から改定予定と案内されています(https://flets.com/2027kaitei/、2026年9月30日時点)。このページに、撤去工事費が改定の対象に含まれるかどうかは書かれていません。内容は同社ページで確認してください。
エリア外と分かったときにやること(公式にある範囲の順番)
- 引っ越し先が、今の契約先の提供エリア内かを確認します。各社のエリア検索で調べます。エリア内と出ても、NTT東日本は「設備状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり…利用いただけない場合」があるとし、NURO光も設備状況や施工上の条件で利用できない場合があるとしています。auひかりも、エリア内でも提供不可となった場合は解除扱いと書いています。
- 契約書面やマイページで、定期契約の有無、更新月(解除料の対象外になる期間)、工事費の残りの回数を確認します。ドコモ光は定期契約の有無、楽天ひかりは無料解約申請期間、auひかりは更新期間(3か月)が公式文書に書かれています。
- 契約先の窓口で、エリア外の場合の扱いを確認します。公式ページで免除の記載を確認できない会社(ドコモ光・SoftBank光・NTT東日本・楽天ひかり)は、解約金と工事費残債が請求されるのか、いくらになるのかを、解約を申し込む前に聞いておくと安心です(聞き方の文面は、この手順の下の「窓口に聞くときの文面」に載せています)。
- 時期を見ます。SoftBank 光は1〜2か月前の手続きを推奨していて、工事完了までインターネットは使えません。auひかりの新居での開通は、注意事項のページではホームで3週間〜1か月が目安とされ、重要事項説明書(2026年8月版)ではお申込みからご利用開始までホーム1〜2か月、マンション約2週間とされています。賃貸はオーナーの了承が必要です。工事の日程は、光回線の開通までの期間と工事の立ち会いの記事も参考にしてください。
- 新居で使う回線を新規に申し込みます。旧契約の解約日と新居の開通日の間は、インターネットが使えない期間が出ることがあります。楽天ひかりは解約日が撤去日の月末、ドコモ光の解約金は解約月の翌月請求と、解約日の決まり方や請求時期は会社ごとに違います。
新住所の提供エリアを調べる公式ページ
エリア内かどうかは、契約先ごとの公式ページで調べられます。ここには、今回実際にページを開いて確認できたものだけを載せています。
- auひかり: https://bb-application.au.kddi.com/auhikari/zipcode (ページ名「提供エリア検索」)。郵便番号と住居タイプ(戸建て・マンション)を入力します。ページには「新旧両方の郵便番号でご確認」という案内があります。
- フレッツ光(NTT東日本): https://flets.com/app2/search_c.html (ページ名「光アクセスサービス 提供エリア検索」)。ページには「光コラボレーション事業者様によってはサービス提供エリアに指定がある場合があります」と書かれています。
- ドコモ光: 引っ越しのページ(https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/moving/)に「お手続き前に、お引越し（移転）先のNTT東日本／西日本サービス提供地域のご確認をお願いいたします。」とあり、NTT東日本のエリア検索(上のフレッツ光のページ)とNTT西日本のエリア検索(http://flets-w.com/area/)へ案内しています。「ドコモ光 10ギガ／ahamo光 10ギガ」は提供エリアが別に案内されている、とも書かれています。
- NURO 光: https://www.nuro.jp/app/nurohikari-directolsu/area/ (ページ名「NURO 光 提供エリア確認」)。
- 楽天ひかり: 引っ越しのページ(https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/house-moving/)に「エリアの確認は利用可能エリアページよりご確認いただけます。」と書かれています。
- SoftBank 光: 公式のエリア確認ページは、今回確認できていません。契約先の窓口に新住所を伝えて確認します。
エリア内と表示されても、設備状況などで利用できない場合があるとする会社があります(上の手順1)。
乗り換え先を選ぶときに見る点(公式の記載から)
どの会社が向くかは、住まいと契約の状況で変わります。ここでは順位をつけず、公式の記載から確認できる事実だけを並べます。
- 新住所がエリア内か(上の確認先)。
- 乗り換え先に、今の回線の解約費用を補う仕組みが公式にあるか。今回の確認では、原文で見つけたのはNURO 光だけです。NURO 光の引っ越しキャンペーンのページには「現回線の解約費用を現金補てん！」とあり、「一度お客様ご自身でお支払いいただき、開通後のお手続きで同額をキャッシュバック(補填)します」と書かれています。補填の対象、条件、開通できなかった場合は補填しかねる点は、下の「解約金に関わる期間と制度」の項にまとめました。
- 新居の申込と旧回線の解約の順番。同ページには「新居の回線お申し込みをされても、お引越し元の回線は解約するまでご利用いただけます。」とあります。新居の開通日が決まってから旧回線の解約日を決める、という進め方ができるかどうかを、契約先に聞きます。
- 乗り換え先を契約して合わなかったときの扱い。同ページに「解約費用最大2か月0円」の項があり、「NURO 光のご利用開始月を含む2か月目の末日までに解約された場合」に、NURO 光(H)・10ギガ(H)・(M)・10ギガ(M)の各プランの基本工事費残債と契約解除料を無償化する、と書かれています。同じ項に「回線撤去をご希望の場合は、別途費用が発生いたします」ともあります。
- NURO 光の契約解除料について、同ページには「「U29応援割特典」適用の場合、ご利用開始月を含む35か月目の末日までに解約された場合は契約解除料を無償化いたします。」という記載もあります。U29応援割特典の対象になる条件は、このページには書かれていないため、申込前にNURO サポートへ聞く必要があります。同じ箇所に「引越し起因の解約であっても、工事費割賦残債は発生いたします」とあり、工事費の残債は別に残ります。
- 開通までの日数。同ページの目安は「現在の開通期間目安 1〜2か月程度」で、集合住宅(39戸以下)は1〜3か月程度、集合住宅(40戸以上)は最短1〜2週間と書かれています。楽天ひかりの引っ越しのページには「開通までの期間は、通常1カ月程度かかります。また時期や地域により1カ月以上かかる場合がございます。」とあり、2月〜5月は混み合うとも書かれています。auひかりの目安は上の手順4のとおりです。開通までの間の回線は、次の項を見てください。
- 引っ越しで契約を続けるときの費用。楽天ひかりの解約のページには、契約を続けたままの引っ越しについて「お引っ越しにかかる工事費用をキャッシュバックいたします！詳細はフォームよりお問い合わせください。」という記載があります。エリア外で解約する場合に当てはまるかどうかは、書かれていません。
開通までの一時回線(公式ページにあるもの)
新居の開通まで1か月以上かかる目安の会社があります。その間の回線について、公式ページに書かれていた内容は次のとおりです。
- NURO 光: 引っ越しキャンペーンのページに「お引越しに間に合わなくても安心 すぐに使えるレンタルWi-Fiを最大2か月500円でご利用可能！」とあります。「最大2か月500円プラン」は、ご利用開始月を1か月目とし2か月目までの利用料金が500円で、3か月以降は通常料金5,148円(税込)、別に事務手数料2,200円が発生すると書かれています。3日間の累計の通信データ量が10GBに達した場合は通信速度が700Kbps以下に制限され、お一人様1台限りです。NURO 光(H)・(M)・10ギガ(H)・10ギガ(M)に申し込んだ人限定で、法人名義では申し込めません。「予告なく終了・変更させていただく場合がございます」「発送が遅れる場合や提供できない場合もございます」との注意書きもあります。
- SoftBank 光: 機器の返却案内のページ(https://www.softbank.jp/support/faq/view/53626)に、開通するまでの期間にレンタルで提供していた「Airターミナル」または「Pocket WiFi®」の記載があります。提供の終了日は、開通日、申込日から数えて180日目、キャンセルした場合のうち最も早い日です。このページには申込方法と料金が書かれていないため、利用できるかどうかと条件は、契約先に聞く必要があります。
- ドコモ光・auひかり・楽天ひかり・フレッツ光(NTT東日本): 開通までの一時回線についての記載は、今回読んだ公式ページでは確認できませんでした。ホームルーターなど光回線以外の回線は、公式ページを読んでいないため、料金・条件・エリアには触れません。
窓口に聞くときの文面(ドコモ光・SoftBank光・フレッツ光(NTT東日本)・楽天ひかり)
この4社は、エリア外への引っ越しでの解約金と工事費残債の扱いを、読んだ公式文書の中で確認できませんでした。解約を申し込む前に、次の文面をそのまま貼って(〔 〕の中を書き換えて)問い合わせられます。
現在〔サービス名〕を契約しています(契約者名〔 〕、お客さまID・契約番号〔 〕)。〔月〕に〔新住所の市区町村〕へ引っ越す予定で、新住所が〔サービス名〕の提供エリア外になる場合について、次の3点を教えてください。
1. 解約金(契約解除料)は、エリア外への引っ越しによる解約でどのように扱われますか。請求される場合は、金額と請求の時期を教えてください。
2. 工事費の分割払いが残っている場合、その残債はどのように扱われますか。一括請求か分割の継続か、金額と時期を教えてください。
3. 解約に伴う撤去工事は必要ですか。必要な場合は費用を、機器の返却がある場合は返却の方法と期限を教えてください。
回答は、書面やメールなど、あとで見返せる形でいただけますか。
窓口と受付時間は、次の「解約を決めたとき」の表に、公式ページで確認できた分を載せています。
解約を決めたとき: 申込窓口・機器の返却・返却しない場合(公式の記載)
引っ越しで旧回線を解約すると決めたあとに必要になる、申込の窓口、解約日の決まり方、機器の返却と返却しなかった場合を、公式ページの記載から会社別にまとめました。公式ページに書かれていない項目は「公式で確認できない」としています。
解約の申込窓口と受付時間
| 会社・サービス | 申込の方法と受付時間(公式の記載) | 解約日・期限の決まり方(公式の記載) |
|---|---|---|
| ドコモ光(https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/cancellation/) | Webは24時間受付(dアカウントでログインし、受付完了メールを確認)。ドコモショップ・d gardenでも手続きできます。電話は午前9時〜午後8時 | 「解約日はお申込日の翌月末まで指定が可能です」。回線の停止までに数日かかる場合があります。「解約日以降の取消しはできません」。解約日や廃止工事日の変更は「7日前までにご連絡お願いします」とあります |
| SoftBank 光(https://www.softbank.jp/support/faq/view/18992) | 開通後の解約は「お電話でのお手続きが必要です」。解約専用窓口 0800-111-6710、受付時間 10:00〜19:00(年中無休)。開通工事前のキャンセルはチャットサポート(10:00〜19:00)。他社の光コラボへの乗り換え(事業者変更)も電話が必要とされています | 「解約手続きは、6営業日前までにご連絡ください。」機器を返却しただけでは解約になりません。My SoftBankで、解約時にかかる費用を事前に確認できると書かれています |
| auひかり(https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000018/pg00001891/、更新日2026/10/21) | 解約の申込方法そのものは、このページには書かれていません。ページに載っている窓口は、KDDIお客さまセンター(au one net)0120-988-893(無料)、9:00〜18:00(年中無休)。他のプロバイダの場合は提携プロバイダの連絡先とされています | 解約手続きの完了後に、機器返却用の「着払い伝票」が届きます(手続き後10日前後)。解約手続きをしないまま機器だけを返却するケースがあるため、返却の前に解約手続きを済ませるよう書かれています |
| NURO 光(https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge11262.html、knowledge9286.html) | マイページ、または窓口(チャットサポート 9:00〜18:00)。「解約申請日」は、マイページで手続きを完了した日、または窓口で案内に沿った手続きを完了した日です | 2026年2月以降は「毎月1日～25日までの申請」が当月解約、「毎月26日～末日の申請」が翌月の解約です。26日以降の申請では翌月分の月額利用料金が発生すると書かれています |
| フレッツ光(NTT東日本)(https://flets.com/support/flets-hikari/cancel/) | 解約はWebで受け付けています。お客さまID、最終希望日、住所、名義、撤去工事希望日などを入力し、引っ越しの場合は引っ越し先の住所も必要です。コラボ光は契約している事業者へ連絡します | 手続き完了は、担当者からの電話またはメールで伝えられます。「この連絡を受け取るまで、手続きは完了していません」。解約が済んだことの連絡は行っていないと書かれています |
| 楽天ひかり(https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/cancellation/) | 解約申請の窓口と受付時間は、今回読んだ範囲では公式で確認できない | 「ご解約希望日の20日前までに解約申請を行ってください」。お手続きや工事の状況により希望日に添えない場合があります。月の途中の解約でも1か月分の月額料金が発生し、日割り計算はありません |
機器の返却期限と、返却しない場合
| 会社・サービス | 返却の方法 | 返却の期限 | 返却しない場合 |
|---|---|---|---|
| ドコモ光 | 解約手続きのあとNTTから届く回収キットに、NTTのロゴ入りの機器を入れて返送します。プロバイダから貸与されたWi-Fiルーターなどは、各プロバイダへ返却します。派遣工事になる場合は工事担当者が機器を回収するため、返送は不要と書かれています | 「速やかにご返却願います」とあり、日数の記載は公式で確認できない | 返却の確認が取れない場合は、機器相当額を請求することがあります。NTT東西から督促状または電話の連絡がある場合もあります。機器相当額の金額は公式で確認できない |
| SoftBank 光 | NTTロゴ入りの機器は、光回線の撤去工事が発生する場合は返却不要(工事業者が回収)。回収キットは解約受付後1週間から10日を目安に発送されます。返却時の送料はお客さまの負担です(https://www.softbank.jp/support/faq/view/18730) | 「お手続きをした月の翌月20日まで」(https://www.softbank.jp/internet/support/inquiry/return/faq/) | 「返却期日までにご返却が確認できない場合や、ご返却の接続機器が故障や破損をしていた場合は、違約金および修理交換料金がかかります」。機器ごとの金額は別のページに載っていますが、今回は読んでいないため公式で確認できない |
| auひかり | 着払い伝票で、ACアダプタも含めて返送します。引っ越し先でauひかりを続ける場合は、これまでの機器を引っ越し先へ持っていく、と書かれています | 日数の記載はなく、公式で確認できない | 「機器の返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します」。金額は公式で確認できない |
| NURO 光 | 解約後、自分で機器を梱包し、任意の配送業者で返却します。返却予定日はマイページから予定日の3日前まで変更できます(https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge7067.html、knowledge9286.html) | 返却予定日から約21日後に督促状が発送され、督促状が届いた月の翌月10日までに返却が確認できない場合に機器損害金が発生します(knowledge9286.html。knowledge7067.htmlでは「督促状が発送された月の翌月10日」) | 機器損害金はONUが、NURO 光(H)・(M)・その他2G各種プランで12,100円、10ギガ(H)・(M)・10Gで33,000円、6Gs・10Gsで55,000円、TAは13,200円です。撤去工事は任意で、希望する場合は有償と書かれています |
| フレッツ光(NTT東日本) | お客さま宅に伺わない工事の場合は、レンタル機器の返却キットが送られます。取り外して梱包し、返却します。撤去工事は、希望日か確認の連絡で決めた日に行われます | 日数の記載は確認できず、公式で確認できない | 返却しなかった場合の費用は公式で確認できない |
| 楽天ひかり | NTTホームゲートウェイのレンタル機器について、乗り換え先の事業者で引き続き使えるかどうかは、乗り換え先に問い合わせるよう書かれています。返却の方法は公式で確認できない | 公式で確認できない | 公式で確認できない |
工事費の残債は、解約と同時に一括請求される会社があります(上の「工事費の残債」の項)。機器の返却と撤去工事の有無は、解約を申し込むときに、あわせて窓口へ聞いておきます。
解約金に関わる期間と制度(公式に書かれている範囲)
- 更新月・対象外の期間: ドコモ光は満了月の当月(24か月目)・翌月・翌々月、楽天ひかりは24〜26か月目に申請して24〜28か月目に撤去が完了した場合、auひかりは更新期間3か月、とそれぞれ書かれています。ただし解約日を更新月に合わせると、新居で回線を使い始める時期とずれることがあります。
- 初期契約解除制度: NTT東日本(個人名義は案内書面到着後8日以内)、auひかり(8日間のキャンセル)、楽天ひかりに、初期契約解除制度の記載があります。新居で新しく契約する回線についての制度として書かれていて、今の契約の解約金に関する記載は読んだ範囲にありません。
- 乗り換え先の補填: NURO光の引っ越しキャンペーンは、引っ越し元のNURO光の解約費用をいったん自分で支払い、開通後のお手続きでキャッシュバック(補填)を受ける特典です。特典内容の欄には、補填する対象は引っ越し元の解約時に発生する工事費残債と書かれています。条件は、引っ越し元でNURO光を利用中または解約から半年以内であること、引っ越し先で対象プランを新たに契約することなどで、個人名義のみです。引っ越し先でNURO光が開通できなかった場合は補填しかねる、とも書かれています。補填の上限額は、この記事では確認できていません。
- 賃貸の場合: auひかりのページに、賃貸はオーナーの了承が必要と書かれています。
公式で確認できなかった点
- ドコモ光・SoftBank光・フレッツ光(NTT東日本)・楽天ひかり: エリア外への引っ越しで解約金が免除される、または請求される、という記載。
- ドコモ光: エリア外で解約になった場合の工事費残債の扱い。
- SoftBank光: 引っ越し先がエリア外の場合の取り扱い(解除料のFAQ 25590は読んでいません)。
- NURO光: 引っ越し先がエリア外のときの契約解除料・工事費残債の扱い、そのときにキャンペーンの特典が出るか、特典の上限額。
- フレッツ光(NTT東日本): フレッツ光本体の契約解除料の有無と金額、エリア外への引っ越しで撤去工事費が必要になるか。NTT西日本の公式ページは未読です。
- 楽天ひかり: エリア外・引っ越しに関する記載。
- auひかり: 移転先登録料の金額(引っ越しページ・注意事項のページは3,300円、重要事項説明書は4,950円と記載が異なります)。
- 解約を決めたあとの、機器の返却期限の日数と返却しなかった場合の金額: ドコモ光(機器相当額)、SoftBank光(機器ごとの違約金・修理交換料金。別ページに載っているが未読)、auひかり(違約金の額と期限の日数)、フレッツ光(NTT東日本)・楽天ひかり(期限と費用)。
- SoftBank光: 新住所のエリアを調べる公式ページと、開通前に借りられる機器(Airターミナル、Pocket WiFi)の申込方法・料金。
- NURO光: U29応援割特典の対象になる条件。
- ドコモ光・auひかり・楽天ひかり・フレッツ光(NTT東日本): 開通までの一時回線についての公式の記載。楽天ひかりの解約申請の窓口と受付時間。
- 各社の相談窓口の電話番号・受付時間は、公式ページで確認できたものだけを「解約を決めたとき」の表に載せています。表にない会社の窓口は、契約書面・マイページ・各社の公式ページで確認してください。
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出典(確認日 2026年11月10日)
- ドコモ光 引っ越し手続き: https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/moving/
- ドコモ光 ご案内PDF: https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/internet/hikari/notice/docomohikari_notice.pdf
- ドコモ光 重要事項説明書(2026.9版): https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/internet/hikari/notice/important_explanation_hikari.pdf
- ドコモ光 解約金のFAQ(faqId=247428): https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=247428
- SoftBank 光 FAQ 15121: https://www.softbank.jp/support/faq/view/15121
- SoftBank 光 FAQ 27087: https://www.softbank.jp/support/faq/view/27087
- SoftBank 光 解除料: https://www.softbank.jp/internet/cancellation-fee/
- auひかり 引っ越し(ギガ得プラン等): https://www.au.com/support/service/internet/procedure/contract/move/auhikari/gigatoku/
- auひかり 引っ越しの注意事項: https://www.au.com/support/service/common/move/internet-attention/
- auひかり 重要事項説明書(2026年8月版): https://www.au.com/content/dam/au-com/internet/application/contract/pdf/auhikari-important-matter.pdf
- NURO光 FAQ(移転手続き): https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10151.html
- NURO光 引っ越しキャンペーン: https://www.nuro.jp/hikari/campaign/hikkoshi/
- フレッツ光(NTT東日本) 引っ越し: https://flets.com/support/flets-hikari/iten/
- フレッツ光(NTT東日本) 解約: https://flets.com/support/flets-hikari/cancel/
- フレッツ光(NTT東日本) 工事費(更新2026年11月2日): https://flets.com/koujihi2025/
- フレッツ光(NTT東日本) 2027年4月1日の工事費改定(2026年9月30日時点): https://flets.com/2027kaitei/
- 楽天ひかり 重要事項説明書: https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/terms/important_explanation/
- auひかり 提供エリア検索: https://bb-application.au.kddi.com/auhikari/zipcode
- フレッツ光(NTT東日本) 提供エリア検索: https://flets.com/app2/search_c.html
- NTT西日本 提供エリア検索(ドコモ光の引っ越しのページが案内するURL。検索画面そのものは今回開いていない): http://flets-w.com/area/
- NURO 光 提供エリア確認: https://www.nuro.jp/app/nurohikari-directolsu/area/
- 楽天ひかり 引っ越し: https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/house-moving/
- 楽天ひかり 解約: https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/cancellation/
- ドコモ光 解約手続き: https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/cancellation/
- SoftBank 光 解約(FAQ 18992): https://www.softbank.jp/support/faq/view/18992
- SoftBank 光 機器の返却(FAQ 18730): https://www.softbank.jp/support/faq/view/18730
- SoftBank 光 開通前レンタル機器の返却(FAQ 53626): https://www.softbank.jp/support/faq/view/53626
- SoftBank 光 機器返却のFAQ: https://www.softbank.jp/internet/support/inquiry/return/faq/
- auひかり 機器の返却(更新日2026/10/21): https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000018/pg00001891/
- NURO 光 解約後の機器返却(FAQ 7067): https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge7067.html
- NURO 光 機器の返却予定日・督促状(FAQ 9286): https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge9286.html
- NURO 光 解約申請日と月額利用料金(FAQ 11262): https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge11262.html
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