「ホームルーターを解約したいけれど、電話しかないのか、Webで済むのか分からない」「端末を返す期限を過ぎたらどうなるのか不安」。ホームルーターは工事がないぶん、解約は簡単に思えますが、受付の方法が会社で違い、返却の期限や端末代の残りを見落とすと、余計な請求が来ます。
この記事は、ホームルーター4社(SoftBank Air、モバレコAir、おきらくホームWi-Fi、とくとくBBホームWi-Fi)の公式の解約案内ページ・FAQ・約款・重要事項説明に書かれている内容(2026年10月7日に確認)だけで、受付の方法・電話窓口・締め日・端末の返却・解約金の有無を会社別にまとめたものです。公式で確認できなかった項目は、推測で埋めず「公式で確認できず」と書いています。解約金の詳しい確認方法は、会社ごとの解約記事へリンクしています。
結論:SoftBank AirとモバレコAirは電話、おきらくホームWi-Fiはフォーム、とくとくBBホームWi-Fiは公式で手順を確認できなかった
- SoftBank Air: 「お電話でのお手続きが必要です」と公式が案内しています。
- モバレコAir: 解約は、SoftBank Air サポートセンターへの電話で受け付けています。
- おきらくホームWi-Fi: Webフォーム、メール、電話があります。フォームは送信した時点で解約が受け付けられます。
- とくとくBBホームWi-Fi: ホームWi-Fi専用の解約の手順ページは、公式で確認できませんでした。会員規約には「当社所定の方法にて当社に届出る」とだけ書かれています。
締め日は、おきらくホームWi-Fiは毎月15日、とくとくBBホームWi-Fiは毎月20日です。SoftBank Airは、同じ月の中ならいつ解約の手続きをしても月末まで使えますが、毎月25日以降は電話が混み合うため、お早めにとの案内があります。
会社別: 解約の受付方法と電話窓口
| 会社 | 受付の方法 | 電話窓口 |
|---|---|---|
| SoftBank Air | 電話。公式は「お電話でのお手続きが必要」と案内 | 解約専用窓口 0800-222-5090(10:00〜19:00、年中無休) |
| モバレコAir | SoftBank Air サポートセンターへの電話。販売元は株式会社グッド・ラック | 0800-222-5090(通話料無料、10時から19時) |
| おきらくホームWi-Fi | Webフォーム(カスタマーセンター)、メール、電話。フォームは送信した時点で解約が受け付けられる | 050-5530-4679(電話の受付時間の記載は確認できず)。メールの営業時間は10:00〜19:00(土日祝・年末年始・メンテナンス日を除く) |
| とくとくBBホームWi-Fi | ホームWi-Fi専用の解約の手順は、公式で確認できず。会員規約は「当社所定の方法にて当社に届出る」 | 公式で確認できず(特定商取引法の表記の電話番号が、解約の受付番号かは書かれていない) |
会社別: 締め日・日割り・端末の返却と残りの端末代
| 会社 | 締め日・連絡のタイミング | 解約月の日割り | 端末の扱い |
|---|---|---|---|
| SoftBank Air | 同月内であれば、いつ解約の手続きをしても月末まで使える。毎月25日以降は電話が混み合うため、早めの手続きを案内 | 公式のFAQに記載なし | 返却期限は、解約の手続きをした日の翌月20日。送料はお客さま負担。レンタルは、Airターミナル・電源アダプタ・LANケーブルの3点を返却。割賦契約などで購入している場合、返却は不要。機器を返しただけでは解約にならない |
| モバレコAir | 当月中の電話であれば、その月の末日の解約として受け付けられる。毎月25日以降は電話が大変混み合うと案内 | 公式で確認できず | 機器の返却だけでは解約にならない。端末を購入して残債がある場合は、残りの端末代金が請求される。返却の期限と送料の記載は確認できず |
| おきらくホームWi-Fi | 15日までの連絡なら、その月の月末に解約。16日以降なら翌月末 | 日割りなし。満額請求 | レンタルで、割賦の残債なし。解約月の翌月10日までに返却が必要。初期不良時を除き、返却の送料はお客様負担。返却の前に解約の申請が必要 |
| とくとくBBホームWi-Fi | 解約の届出を毎月20日までに受け付けると、その月の末日で解約(会員規約) | 公式で確認できず | 端末代33,264円(税込)の36回分割を、割引で相殺する仕組み。通常の解約での返却・残債の扱いは、公式で確認できず |
おきらくホームWi-Fiの未返却の機器損害金は、公式の記載で、機器本体32,780円、SIMカード3,300円、ACアダプター4,400円、Ethernetケーブル1,650円です。
会社別: 解約金(契約解除料)の有無
| 会社 | 公式の記載 |
|---|---|
| SoftBank Air | 2年自動更新のプランは、契約満了月の当月・翌月・翌々月が、契約解除料の不要な期間。それ以外の時期の解約は、割引前の月額料金相当額の解除料がかかる |
| モバレコAir | 契約期間の縛りがないため、解約時に解除料は発生しない |
| おきらくホームWi-Fi | 2年契約プランは、機器発送月を含む24か月以内の解約で、月額料金の1か月分の解約手数料。縛りなしプランは、解約の時期に関わらず解約手数料は発生しない |
| とくとくBBホームWi-Fi | 料金ページは「解約違約金 なし」。ただし会員規約(第8条)は、最低利用期間を「利用開始日の属する月の末日まで」とし、その期間内の解約は残りの期間分の料金の一括請求と定めている(サービス共通の規約で、ホームWi-Fi個別の運用が同じかは確認できず) |
解約の前に確認する4つのこと
- 締め日を確認する: おきらくホームWi-Fiは15日、とくとくBBホームWi-Fiは20日です。締め日を過ぎると、翌月末の解約になる会社があります。SoftBank Air・モバレコAirは、月内の電話なら月末の解約ですが、25日以降は混み合います。
- 返却の期限を確認する: SoftBank Airは、解約の手続きをした日の翌月20日です。おきらくホームWi-Fiは、解約月の翌月10日です。SoftBank Air・モバレコAirは、機器を返却しただけでは解約になりません。必ず、先に解約の手続きをしてください。
- 端末代の残りを確認する: 端末を購入して分割払い中の場合、モバレコAirでは、残りの端末代金が請求されます。おきらくホームWi-Fiはレンタルなので、割賦の残債はありません。
- 解約金のかからない時期を確認する: SoftBank Airの2年自動更新のプランは、契約満了月の当月から翌々月までが、解除料のかからない期間です。
電話がつながらない時は
- SoftBank Air: 希望の日時にオペレーターから折り返し電話をもらえる、電話サポート予約があります。ただし、予約の枠には限りがあります。
- おきらくホームWi-Fi: 電話のほかに、Webフォームとメールで解約を申し出られます。
- とくとくBBホームWi-Fi: GMOとくとくBBは、24時間回答するAIチャットを案内しています(オペレーターの回答時間は平日10:00〜19:00)。ただし、このチャットがホームWi-Fiの解約の受付そのものを行うかは、公式で確認できませんでした。
- モバレコAir: 解約のFAQに、つながらない時の代替の記載はありません。
会社別の解約記事(解約金・費用の確認)
公式の解約案内ページ
手続きの前に、必ず公式の最新の案内を確認してください(2026年10月7日に確認した内容です。受付時間や条件は変わることがあります)。
- SoftBank Airの解約方法
- SoftBank Airの返却先・返却期限
- SoftBank Airの解除料・契約満了月
- モバレコAirのよくあるご質問
- おきらくホームWi-Fiのよくある質問
- おきらくホームWi-Fiの解約受付フォーム
- GMOとくとくBBの会員規約
- とくとくBBホームWi-Fiの料金プラン
よくある質問
Q. ホームルーターは、Webで解約できますか?
A. おきらくホームWi-Fiは、Webフォームで解約を申し出られます。SoftBank AirとモバレコAirは、電話での手続きです。とくとくBBホームWi-Fiは、ホームWi-Fi専用の解約の受付方法を、公式で確認できませんでした。
Q. 端末は返す必要がありますか?
A. SoftBank Airのレンタルと、おきらくホームWi-Fiは返却が必要です。SoftBank Airでも、割賦契約などで端末を購入している場合は、返却は不要です。とくとくBBホームWi-Fiの通常の解約での返却は、公式で確認できませんでした。
Q. 返しただけで、解約になりますか?
A. なりません。SoftBank AirとモバレコAirは、公式に「機器の返却だけでは解約にならない」と書いています。先に解約の手続きをしてから返却してください。おきらくホームWi-Fiも、返却の前に解約の申請が必要です。
Q. 解約月の料金は、日割りになりますか?
A. おきらくホームWi-Fiは、日割りなしで満額の請求です。そのほかの会社は、公式で日割りの扱いを確認できませんでした。
解約したあとの次のホームルーターは、どうしますか?
解約の手続きの目処が立ったら、次のホームルーターを決めておくと、ネットが使えない期間を作らずに済みます。乗り換えの場合は、新しい端末が届いて使えることを確かめてから、今のホームルーターを解約する順番が安全です。
ホームルーターの実質月額ランキングで、安い順に比べられます。
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