NTT東日本・NTT西日本・KDDIの公式案内では、停電中は自宅の機器に電気が来ないため、光回線のインターネットもひかり電話も、非常用の電源を用意していない限り使えなくなります。各社の公式案内には、ひかり電話は停電時に発着信できない旨が書かれており、NTT東日本・ドコモ光・SoftBank光は「緊急通報を含む通話ができません」、NURO光は「110 や 119 等の緊急特番への発信もできません」と明記しています。電気が戻ったあとにつながらない場合は、通信機器の電源を入れ直し、それでも直らなければ故障受付(NTT東日本・NTT西日本は24時間受付のWeb113)に申し込みます。
この記事は、NTT東日本・NTT西日本・KDDI・総務省と各光回線の公式ページを2026年11月10日に直接読んで確認できた内容だけで書いています。公式に書かれていなかった点は「公式で確認できない」と明記しました。
停電したとき、何が使えて何が使えないか(状況別の早見表)
| 状況 | ネット(光回線) | ひかり電話 | 公式の記載 |
|---|---|---|---|
| 自宅が停電していて、非常用電源がない | 使えない(ホームゲートウェイ・ルーターなどの接続機器も止まる) | 使えない。緊急通報も含めて使えないと明記しているのはNTT東日本・ドコモ光・SoftBank光・NURO光(NTT西日本は緊急通報の明記を確認できず) | NTT東日本・NTT西日本の「停電に伴う通信サービスへの影響について」、NTT東日本のひかり電話FAQ |
| 自宅が停電していて、UPS(無停電電源装置)などを用意している | 一定期間、使える場合がある(機器の組み合わせによる) | 一定期間、通話できる場合がある | NTT東日本のひかり電話FAQ、NTT西日本の停電のお知らせ |
| 自宅は停電していないが、NTTなど事業者側の設備が停電している | 使えないことがある | 使えないことがある | NTT東日本・NTT西日本・KDDIのお知らせ |
| 停電が終わった直後 | つながらない場合は、機器の電源を入れ直すと回復することがある | 同左 | NTT東日本・NTT西日本・KDDI・総務省 |
公式の案内では、停電で使えなくなるサービスとして「フレッツ光」とともに「ネットワーク接続機器(ホームゲートウェイ、ルータ等)」が挙げられています。NTT西日本は、ひかり電話は接続機器に電源供給が必要なため停電時は使えないとしています。NTT東日本のお知らせでは、停電中にお客様側で給電設備・蓄電設備がない場合に、ひかり電話、フレッツ光、ネットワーク接続機器(ホームゲートウェイ、ルータ等)の発着信または接続ができなくなる、と一覧になっています。
光回線・事業者ごとの公式の記載
事業者ごとに、公式ページで確認できた内容を並べます。「公式で確認できない」は、その事業者の公式ページを探して読んだうえで、該当の記載が見つからなかったことを表します(「使える」という意味ではありません)。
| 事業者・サービス | ひかり電話(光電話)の停電時 | 緊急通報(110・119) | インターネットの停電時 |
|---|---|---|---|
| NTT東日本(フレッツ光・ひかり電話) | 給電設備・蓄電設備がない場合、発着信できない | 「停電時は緊急通報を含む通話ができません」(UPS等を用意すれば一定期間通話できる場合あり) | フレッツ光とネットワーク接続機器が接続できなくなる |
| NTT西日本(フレッツ光・ひかり電話) | 「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」は接続機器に電源供給が必要なため、停電時は利用できない | ひかり電話の緊急通報についての明記は、確認したページでは見つからなかった(公衆電話は緊急通報を利用可能と記載) | フレッツ光が発着信または接続できなくなるサービスとして記載 |
| ドコモ光 | 「停電時は、緊急通報を含む通話ができません」 | 同左(通話できない) | 公式で確認できない(停電後に使えない時の再起動の案内あり) |
| SoftBank光 | 「停電時は、緊急通報を含む通話ができません」 | 同左(通話できない) | 公式で確認できない |
| auひかり | 停電中は、auひかり電話サービスは利用できない | 個人向けページでは明記を確認できず。法人向けFAQでは「緊急通報を含む通話ができません」 | 停電中は、auひかりネットサービスは利用できない |
| NURO光 | 「停電時には電話のご利用はできなくなります」 | 「110 や 119 等の緊急特番への発信もできません」 | 公式で確認できない |
| コミュファ光 | 「停電時はコミュファ光電話を利用いただけません」 | 緊急通報は通常時に通話可能と記載。停電時は光電話自体が使えない | 公式で確認できない |
| 楽天ひかり | 公式で確認できない(ひかり電話はNTT東日本・NTT西日本との直契約と記載) | 公式で確認できない | 公式で確認できない |
総務省の案内では、停電時に使えない固定電話として「光回線を使用した電話」「ADSL回線を使用した電話」「CATV回線を使用した電話」「ISDN」が挙げられています。つまり、光回線の電話は事業者を問わず、停電時は基本的に使えない扱いです。
ドコモ光・SoftBank光・楽天ひかり・NURO光・コミュファ光については、各社の公式ページで停電中のインターネットの扱いを明記したものは確認できませんでした。インターネット側は、お使いの契約先の案内を確認してください。
110番・119番はどうする？停電中の連絡手段
NTT東日本・ドコモ光・SoftBank光・NURO光の公式案内では、ひかり電話は停電中、緊急通報を含めて使えません。公式ページが案内している連絡手段は次のとおりです。
- 公衆電話や携帯電話などを使う(NTT東日本・KDDI・総務省が案内)。総務省は、警察・消防などへの連絡やお急ぎの電話は公衆電話等の利用を勧めています。
- 公衆電話はテレホンカードが使えません。グレー色の公衆電話は、内蔵バッテリーが切れると一般の通話ができなくなる場合があります(緊急通報と無料通話は利用可能)。NTT東日本・NTT西日本の案内です。
- 停電時は電話が非常に混み合うため、不要不急の通話は控えるよう総務省が呼びかけています。
「固定電話だから大丈夫」とも限りません。NTT東日本・NTT西日本は、留守番電話、コードレスホン、FAX、ビジネスホンのように家庭用の電源コンセントを使う電話機は、加入電話でも停電時に使えない場合があるとしています。総務省も、商用電源を使う電話機のアナログ電話は使えないとしています。
ボイスワープ(転送)は停電中も使える？
NTT東日本のFAQでは、停電でひかり電話が使えなくても、転送元のひかり電話の呼び出し音を鳴らさずに直接転送する「無条件転送」に限って利用できるとされています。ただし、停電時はボイスワープを契約した回線につないだ電話機から、転送の開始・停止などの設定操作ができません。外出先の別の電話から操作できる機能を事前に設定しておくことが案内されています。また、NTTのネットワーク設備の故障などでひかり電話が使えない場合は、転送されないことがあります。
停電に備える方法(UPSなど)
公式ページで案内されている備えは、UPS(無停電電源装置)など、お客様側で電気を用意する方法です。
- NTT東日本は、UPS等をお客さまで用意して使うことで、一定期間、通話できる場合があるとしています。
- NTT西日本は、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」でひかり電話を使う場合に、市販のUPS等で一時的に電源を確保する方法もあるとしています。NTT西日本の「UPSmini500SW」は、ホームゲートウェイにつなぐと停電時もひかり電話やインターネットが使えるようになる機器ですが、一部のホームゲートウェイでは使えません。ホームゲートウェイより先(客側)に置く電話機やパソコンへの給電は、別途お客様自身で対策が必要です。
- KDDIの法人向けFAQでは、UPSなどの停電対応機器を使うと、一定時間通話できる場合があるとしています(詳細はKDDI営業担当へ)。
- 総務省は、停電対応の電話機を使うか、自分で電源を用意した場合には使えることもある、としています。
UPSで何時間使えるか、どの機種がどの機器に使えるかは、公式ページでは確認できませんでした。NTT東日本のひかり電話ページに載っていたUPSの詳細ページも、2026年11月10日時点では閲覧できませんでした。購入の前に、契約先の事業者または機器メーカーの公式案内で、お手元のホームゲートウェイ・ルーターに対応しているかを確認してください。
停電が終わったのに、つながらないとき
電気が戻っても、ネットや電話がつながらないことがあります。公式ページの手順をまとめます。
- 通信機器の電源をいったん切り、入れ直す(NTT東日本・NTT西日本・KDDI・総務省が共通して案内)。
- 電源の入れ直しの順序と待ち時間は、NTT東日本の案内が具体的です。パソコンの電源をオフにして通信機器の電源コンセントを抜き、そのまま2〜3分待つ(ひかり電話が使えない場合は15分程度)。そのあとコンセントを差し込み、続いてパソコンの電源を入れます。ルーターと回線終端装置が一体型の場合もあります。コンセント自体が使えるかも確認してください。
- auひかりの案内では、外付け機器の電源アダプタを外して20秒待ってから接続し直します。
- ドコモ光・ahamo光は、ドコモ提供機器(ホームゲートウェイ、回線終端装置、ルーター、モデムなど)や、パソコン・スマートフォンを再起動すると改善する場合があるとしています。
- コミュファ光は、停電のあとにホームゲートウェイ(または光電話アダプタ)の再設定は不要で、復旧時に自動的に設定を取り込むとしています。
NTT東日本のWeb113のFAQには、落雷や停電のあとに電話やインターネットが使えないときは機器を再起動し、改善しなければ24時間かんたん受付から申告してほしい、と書かれています。
それでも復旧しないときの確認先
次の順で確認します。
- 事業者側の設備が停電していないか、障害・メンテナンスが出ていないか。NTT東日本・NTT西日本・KDDIは、お客さま宅が停電していなくても、事業者の通信設備が停電しているとサービスを使えないことがある、としています。この場合は復旧を待つことになります。ドコモ光の公式サポートは、機器の再起動の前に障害情報を確認する手順を最初に置いています。
- 故障の受付に申し込む。
– NTT東日本(フレッツ光・ひかり電話):「Web113」の「24時間かんたん受付」で、回線接続状況の確認と修理・交換の予約ができます。2026年3月30日のお知らせ(「故障受付「113」の受付方法変更について」)では、2026年4月4日(予定)から、土日・年末年始の昼間帯(9〜17時)は電話(録音)での受付がなくなりWebのみになる、と案内されています。平日・祝日の昼間帯はWebと録音での受付が続きます。電話番号を含む受付の時間帯と方法は、このお知らせで確認してください。Web113のトップには、出張修理サービスを利用して費用が発生した場合の注記もあります(金額は記載なし)。
– NTT西日本(フレッツ光・ひかり電話):「Web 113」の「24時間かんたん受付」で、回線の状態の確認と、訪問修理や機器の配送の予約ができます。
– ドコモ光:公式サポート「ドコモ光/ahamo光の宅内機器の確認・再起動方法」の「おたすけロボット」で故障かどうかを確認でき、故障の場合はそのままWeb修理受付(修理のお申込み)に進めます。
– コミュファ光:停電復旧後に何か不具合が生じた場合は、コミュファ コンタクトセンター 0120-218-919(ガイダンス 2-2-2)、10:00〜18:00、年中無休(公式FAQ記載)。
– auひかり:「お問い合わせページ」から(auの公式サポートの案内)。
– 楽天ひかり・SoftBank光・NURO光:今回、故障窓口の電話番号までは確認していません。契約先の公式サポートの案内に従ってください。 - 総務省の停電のお知らせのページには、問い合わせ先として「総務省電気通信消費者相談センター 03-5253-5900」が載っています。
申し込みの前に、契約している事業者名(NTTのフレッツ光か、光コラボ事業者か)を確認しておくと進めやすくなります。ドコモ光の公式サポートは、機器のランプの状態を選んで故障かどうかを確認する手順を案内しています。
公式で確認できなかった点
- 楽天ひかり:停電時の扱い(インターネット・ひかり電話とも)を書いた公式ページは確認できませんでした。楽天ひかりの公式ページには、ひかり電話はNTT東日本・NTT西日本との直契約と書かれています。
- ドコモ光・SoftBank光・NURO光・コミュファ光:停電中のインターネット接続の可否を書いた公式ページは確認できませんでした(ひかり電話・光電話の記載のみ)。
- NTT西日本:ひかり電話の緊急通報(110・119)が停電時に使えるかの明記と、故障受付の電話番号は、確認したページでは見つかりませんでした。
- ドコモ光:故障受付の電話番号は、確認したページでは見つかりませんでした(Web修理受付の案内のみ)。
- auひかり(個人向け):緊急通報の停電時の扱いを個人向けページで確認できませんでした。法人向けFAQの記載のみです。auの案内にあるPDF資料は開いて確認していません。
- UPS:対応機種、使える時間、NTT東日本のUPS詳細ページ(現在閲覧不可)は確認できませんでした。
- ポータブル電源やモバイルバッテリーで光回線の機器を動かす方法や、必要な容量は、公式ページでは確認できませんでした。
- 掲載日について:NTT東日本・NTT西日本・KDDIの停電に関するお知らせは2014年の掲載(NTT西日本は2018年12月8日に一部追記)で、2026年11月10日時点でも各社サイトで公開されています。以降に内容が変わっている可能性があるため、最新はご利用の事業者の公式ページで確認してください。
出典(確認日 2026年11月10日)
- NTT東日本「停電に伴う通信サービスへの影響について」(2014年12月26日): https://www.ntt-east.co.jp/info/detail/141226_01.html
- NTT東日本よくあるご質問「ひかり電話は停電の場合も、通話できるのですか？」(最終更新日 2026年7月1日): https://faq.ntt-east.co.jp/kb/article/%E3%81%B2%E3%81%8B%E3%82%8A%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AF%E5%81%9C%E9%9B%BB%E3%81%AE%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%82%82%E3%80%81%E9%80%9A%E8%A9%B1%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F/
- NTT東日本よくあるご質問「停電の場合にひかり電話が利用できなくても、ボイスワープは使えるのですか？」(最終更新日 2026年8月26日): https://faq.ntt-east.co.jp/kb/article/%E5%81%9C%E9%9B%BB%E3%81%AE%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AB%E3%81%B2%E3%81%8B%E3%82%8A%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%8C%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%A6%E3%82%82%E3%80%81%E3%83%9C%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%97%E3%81%AF%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F/
- NTT東日本 Web113「機器の電源の入れ直し方法」: https://web113.ntt-east.co.jp/chat/fukkyu.html
- NTT東日本 Web113「落雷/停電後より電話やネットが使えない」: https://faq.web113.ntt-east.co.jp/%E8%90%BD%E9%9B%B7%2F%E5%81%9C%E9%9B%BB%E5%BE%8C%E3%82%88%E3%82%8A%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%82%84%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%8C%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84-68b909f710c1b9c2d807fa75
- NTT東日本 故障受付 Web113: https://web113.ntt-east.co.jp/
- NTT東日本「故障受付「113」の受付方法変更について」(2026年3月30日): https://www.ntt-east.co.jp/info/detail/260330_01.html
- NTT東日本「ひかり電話とは？」: https://flets.com/denwa/hikaridenwa/service/
- NTT西日本「停電に伴う通信サービスへの影響について」: https://www.ntt-west.co.jp/info/support/teiden.html
- NTT西日本よくあるご質問「「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」は停電時も使えますか。」: https://qa.flets-w.com/faq/show/2065?site_domain=default
- NTT西日本 設定・トラブルサポート Web 113: https://www.ntt-west.co.jp/trouble/
- KDDI「停電による通信サービスへの影響について」(2014年12月19日): https://www.kddi.com/important-news/20141219/
- KDDI法人サポート「停電時も使えますか。【auひかり ビジネス】」: https://bizcs.kddi.com/s/article/2806
- au サポート「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方 インターネット(電話)の接続で困ったときは」: https://www.au.com/support/service/internet/trouble/connection/auhikari/
- 総務省「停電の際の固定電話サービスの利用について」: https://www.soumu.go.jp/menu_kyotsuu/important/42182.html
- ドコモ光電話(NTTドコモ): https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/tell_service/
- ドコモ光／ahamo光の宅内機器の確認・再起動方法: https://www.docomo.ne.jp/support/hikari_trouble/network/
- ドコモ光／ahamo光 災害(停電・落雷・大雨など)の後、インターネットがつながらない: https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/hikari/disaster.html
- SoftBank光 ひかり電話機能: https://www.softbank.jp/internet/option/hikaridenwa_f/
- NURO光 でんわ One Type のトラブル解決: https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10249.html
- コミュファ光 光電話: https://www.commufa.jp/services/phone/
- コミュファ光 よくあるご質問「停電したときにはホームゲートウェイ(または光電話アダプタ)の再設定が必要になりますか？」: https://help.commufa.jp/–68db772cda10e6182f98ebe2
- 楽天ひかり「楽天ひかりでひかり電話は利用できますか？」: https://rmisp.my.site.com/ispc/s/article/ISPC116
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