おきらくホームWi-Fiを使っていて「端末を別機種に変えたいけれど、手数料や返却ルールがよく分からない」と感じていませんか。機種変更(端末交換)は専用の申請フォームから手続きできますが、返却のルールを誤解したまま進めると、せっかくの申請が取り消しになってしまうこともあります。
結論を先にまとめると、機種交換手数料は1,100円、申請の締切は毎月15日、旧端末の返却は申請した当月中に行う必要があり、返却を忘れると申請は自動的に取り消しになります。この記事では、申請から返却完了までの流れと、特に注意すべきポイントを順番に解説します。
おきらくホームWi-Fiの機種変更(端末交換)サービスとは
おきらくホームWi-Fiの機種変更(端末交換)サービスは、現在契約中の端末を別の機種に交換できる手続きです。端末の動作に不満がある場合や、より新しい機種への切り替えを希望する場合に利用できます。
手続きは電話や店舗ではなく、公式サイトに用意された専用の申請フォームから行う仕組みになっています。契約そのものを解約・再契約する必要はなく、あくまで端末だけを交換する手続きという位置づけです。
機種変更にかかる費用（手数料・送料）
機種変更を申請する際は、以下の費用が発生します。
| 項目 | 金額・内容 |
|---|---|
| 機種交換手数料 | 1,100円（税込） |
| 送料 | 交換時・返却時ともお客様負担(金額は公式に記載なし) |
| 日割り計算 | 行われない |
機種交換手数料は1,100円で確定しています。送料の金額は公式に書かれていませんが、公式は「交換時および返却時の送料はお客様負担」としています。
また、機種変更に伴って端末が使えない期間が発生しても、その分の月額料金が日割りで差し引かれることはありません。この点は事前に理解しておくと、後から「思っていた料金と違う」というトラブルを避けられます。
申請方法と締切日
機種変更の申請は、毎月15日までに専用の受付フォームから行う必要があります。15日を過ぎると、その月の申請としては受け付けられないため、機種変更を希望する場合は早めに手続きを済ませておきましょう。
申請フォームでは、主に次の項目の入力が求められます。
- お客様番号、またはIMEI番号の下7桁
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
さらに、申請の際には「プライバシーポリシー」と「機種変更に関する注意点」への同意が必要です。同意事項には返却ルールに関する重要な内容が含まれているため、チェックを入れる前に必ず目を通しておくことをおすすめします。
旧端末の返却ルール(申請した月のうちに返す)
機種変更の手続きで最も注意したいのが、旧端末の返却です。申請した月のうちに返せないと、手数料を払ったにもかかわらず手続き自体が取り消しになります。
返却期限は「申請した月の当月中」
旧端末の返却期限は、機種変更を申請した月の当月中です。「いつか送ればいい」というものではなく、申請した月のうちに返却を完了させる必要があります。
返却先
旧端末は、以下の宛先に返却します。住所・宛名・電話番号は一字一句正確に確認してから発送してください。
〒140-0012 東京都品川区勝島1-5-21 三井グローバルロジスティクス20号3階
合同会社Loアシスト気付 株式会社NEXT 宛
TEL：050-5530-4679
未返却の場合は申請が自動的に取り消しになる
当月中に旧端末を返却しなかった場合、機種変更の申請は自動的に取り消しになります。 手数料を支払って申請しても、返却を忘れてしまえば手続き自体が無効になるため、申請後は返却作業を後回しにしないことが大切です。返却が難しい状況であれば、放置せずに早めにサポート窓口へ相談しましょう。
機種変更で注意すべきポイント
機種変更を申請する前に、次の点も押さえておきましょう。
公式の重要事項説明(2026年10月24日に確認)の「機種変更」の項に書かれている条件を、項目ごとに分けます。
- 変更できる機種: 本サービスで提供中の機種の間だけです。
- 新品か中古か: 交換される端末は新品または中古Aランク品(リファビッシュ済み)で、お客様が選ぶことはできません。
- 回数: 機種変更は1ヶ月に1回までです。
- 在庫: 希望を伝えることはできますが、在庫状況によっては希望の機種に交換できない場合や、時間がかかる場合があります。
- 月額料金: 選ぶ機種によって変わります。機種変更でプランが変わる場合、新しい料金プランは申請月の翌月分から適用されます。
- 返却した端末の状態: 返却された端末に故障・破損・汚損が見つかった場合、あんしん補償に未加入の人は機器損害金がかかります。
機種ごとの月額料金は、公式トップに掲載されています(いずれも7か月目以降の税込の金額)。
| 機種 | 2年契約 | 縛りなし |
|---|---|---|
| TP-Link Archer MR600 | 4,290円 | 4,620円 |
| Speed Wi-Fi HOME 5G L13 | 4,620円 | 4,950円 |
機種変更で契約期間・使えない期間・送料はどうなるか
公式の重要事項説明の「機種変更」の項を読んで、迷いやすい3点を整理します。
- 契約期間(2年契約)への影響: 「機種変更」の項に、契約期間の数え方が変わるかどうかを書いた文は、見つかりませんでした。2年契約プランの解約手数料は、公式FAQで「機器発送月を含む24ヵ月以内の解約で月額料金1ヵ月分、25ヵ月目以降は発生しない」と書かれています。機種変更で2年の数え直しになるかは、公式に記載がないため、申請の前に問い合わせフォームかカスタマーセンターで確認します。
- 端末が使えない期間の日数: 公式は「機器の返却確認が取れ次第、新しい機種を発送いたします」と書いています。旧端末を送ってから新端末が届くまでの日数は、公式に書かれていません。この間は端末が使えない期間になり、その分の日割りの値引きもありません。在宅勤務などで回線が必要な人は、旧端末を送る前に、日数を窓口で聞いておきます。
- 返却の送料: 公式は「交換時および返却時の送料はお客様負担」と書いていますが、金額は載っていません。旧端末を送る前に、運送会社の運賃表で返却先(東京都品川区)あての料金を調べておくと、目安が分かります。
機種変更が向く人・向かない人
- 向く人: 現在の機種と月額料金の違う別の機種に、手数料1,100円と送料を払っても替えたい人。提供中の機種間で替えられます。
- 向かない人(端末が壊れただけの人): 故障の場合は、機種変更の前に、公式の「初期不良」「あんしん補償」「安全上の理由による無償交換」の取扱いを確認します。初期不良は、端末が届いた日から8日以内に申告すると、無償の修理または交換で、送料は当社が負担します。あんしん補償(月額550円・初月無料)に加入している人は、年に1回、機器損害金なしで修理・交換を受けられます。
- 向かない人(2年契約の期間内に解約も考えている人): 機器発送月を含む24ヵ月以内の解約には、月額料金1ヵ月分の解約手数料がかかります。機種変更の手数料と合わせて、いくらかかるかを先に確認します。
迷った時は、公式の「ご契約者様用お問い合わせフォーム」で「機種変更の申請」を選んで問い合わせるか、カスタマーセンター(050-5530-4679、10:00～19:00、土日祝・年末年始を除く)に電話で聞きます。
プラン変更（縛りなし→2年契約）との違い（補足）
「機種変更」と「プラン変更」は、名前が似ていますが別の手続きです。機種変更はあくまで端末を交換する手続きであり、契約プランそのものを変更するものではありません。
一方、縛りなしプランから2年契約プランへの切り替えなど、契約プラン自体を変える「プラン変更」は別の申請が必要な手続きです。プラン変更についても手数料1,100円が別途発生する可能性があるため、機種変更とプラン変更を同時に検討している場合は、それぞれ独立した手続きであることを念頭に進めてください。
よくある質問（FAQ）
Q. 機種変更の手数料はいつ請求される？
機種交換手数料は1,100円（税込）です。公式FAQでは、契約事務手数料や解約手数料などの手数料は、その債務が発生した日から、手続きが間に合う範囲で、最も近い月末に請求されると案内されています(機種交換手数料に特化した請求日の記載は見つかりません)。
Q. 返却が当月中に間に合わない場合はどうすればいい？
返却が当月中に完了しない場合、申請は自動的に取り消しになります。当月中の返却が難しいと分かった時点で、できるだけ早くサポート窓口に相談することをおすすめします。
Q. 返却送料は自己負担？
送料はお客様負担と、公式の重要事項説明に「交換時および返却時の送料はお客様負担」と書かれています。具体的な金額は公式に書かれていないため、返却先(東京都品川区)あての料金を運送会社の運賃表で調べてから送ります。
Q. 機種変更をすると、2年契約の期間は数え直しになる？
公式の重要事項説明の「機種変更」の項に、契約期間の数え方を書いた文は見つかりませんでした。2年契約の解約手数料は、機器発送月を含む24ヵ月以内の解約が対象と、公式FAQに書かれています。数え直しの有無は、申請前に問い合わせフォームかカスタマーセンターで確認してください。
Q. 機種変更で、端末が使えない期間はどのくらい？
公式は、旧端末の返却確認が取れ次第、新しい機種を発送すると書いています。日数は公式に書かれていません。使えない期間の日割りの値引きはありません。
Q. 機種変更後、月額料金は必ず変わる？
必ず変わるわけではありません。選択する機種によって月額料金が変動する場合があるため、変更前に確認しておくと安心です。
Q. 希望の機種を指定できる？
希望する機種を伝えて申請することは可能ですが、在庫状況によっては希望の機種に交換できない、または交換に時間がかかる場合があります。
まとめ
おきらくホームWi-Fiの機種変更(端末交換)は、次の流れで進めます。
- 専用フォームから申請（毎月15日までに）
- お客様番号またはIMEI番号下7桁・氏名・電話番号・メールアドレス等を入力し、注意点に同意
- 旧端末を申請した月の当月中に返却先へ返送
- 返却完了後、新しい端末が届く
手数料は1,100円で、返却を当月中に済ませなければ申請が自動的に取り消しになる点が、この手続きで最も注意すべきポイントです。申請前に返却先の住所・電話番号を控えておき、申請後はできるだけ早く旧端末を発送するようにしましょう。
もし機種変更の条件が希望に合わない場合や、そもそも別のホームWi-Fiへの乗り換えを検討したい場合は、他社サービスの情報を確認してみるのも一つの選択肢です。
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