結論: ピカラおたすけ隊は、ピカラ光でんわセット、ピカラ無線ルーター(オプション)の契約者が使えるWi-Fi専門のサポートで、料金は基本無料です(利用回数の上限は公式に記載がありません)。流れは、公式の「Wi-Fiトラブル診断」で自分で試す→解決しなければ電話相談→電話で解決しない場合のみ訪問、の順です。
ネット単体でルーターを契約していない人は、今のままでは対象外です。ただしピカラ無線ルーター（オプション）を契約すれば、公式の対象条件に当てはまります。無線ルーターのレンタル料は、光でんわセットなら0円、光ねっとのみなら月660円（税込）です。ルーターを増やしたくない場合は、中継機のレンタル（月330円・税込、最大4台）という別の手もあります。どちらが自分に合うかは、後ろの「対象外だった人の次の手」で整理しました。
「ピカラ光ねっとを契約したいけれど、Wi-Fiがつながらないときのサポートは大丈夫？」「1階はWi-Fiが入るのに2階だけつながりにくい」——そんな悩みに応えるのが、ピカラの無料サポート「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」です。契約検討中の方・既存契約者の方、それぞれに向けてサポート内容と正しい利用手順を解説します。
こんな悩みはありませんか？
まずは、本記事が想定する2つの読者層の悩みを整理します。
契約を検討中の方
– 契約後にWi-Fiトラブルが起きたら、自分で対処するしかないのではという不安がある
– サポート体制がどの程度充実しているのか分からず、契約の決め手にならない
すでにピカラ光ねっとを契約している方
– 1階はWi-Fiが使えるのに、2階だけつながりにくい
– PCやスマホのWi-Fi接続設定の方法が分からない
– 無線ルーターの調子が悪く、原因が特定できない
いずれの悩みも、ピカラが用意している「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」というサポートサービスで対応できる可能性があります。以下で詳しく見ていきましょう。
「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」とは
「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」は、ピカラ光ねっと契約者を対象に、Wi-Fi接続トラブルの診断・改善対応を行うサポートサービスです。
- 対象者:ピカラ光でんわセット、ピカラ無線ルーター(オプション)の契約者(公式)。公式は、接続設定の対象を「光でんわのターミナルアダプタ、レンタルの無線ルーターへの接続設定」と書いています
- 料金：基本無料。ただし、サポート範囲によっては別途費用が発生する場合があります
- 利用回数：公式ページに回数の上限の記載はありません
契約前の検討者が単独で利用できるサービスではなく、あくまで「契約後の安心材料」として位置づけられているサポートです。
こんなトラブルに対応（対象トラブル例）
ピカラ公式サイトによれば、おたすけ隊は以下のようなトラブルに対応しています。
- Wi-Fiがつながりにくい
- 1階は使えるが2階でつながりにくい
- PCやスマホのWi-Fi接続設定がわからない
- 無線ルーターの調子が悪い
「なんとなくWi-Fiが不安定」といった漠然とした悩みから、「2階だけ電波が弱い」という具体的な悩みまで、幅広く相談できる窓口となっています。
サポート内容の詳細
おたすけ隊が実際に行うサポート内容は、次の5項目です。
| サポート内容 | 詳細 |
|---|---|
| 電波状況の確認 | 住宅内のWi-Fi電波状況をチェック |
| ルーター不具合調査 | 無線ルーターの不具合原因を調査 |
| Wi-Fi中継地点の提案 | 1階と2階の間などのWi-Fi中継地点を提案 |
| 接続設定サポート | PC・スマホ等へのWi-Fi接続設定（3台まで無料） |
| その他相談対応 | Wi-Fiに関するその他の相談 |
接続設定サポートは3台まで無料です。4台目以降の扱いについては公開情報に明記がないため、本記事では言及を控えます。
申込みからサポートまでの流れ（訪問がすぐ来るわけではありません）
おたすけ隊を利用する際は、以下の流れで対応が進みます。
- まず公式の「Wi-Fiトラブル診断」で自分で試す：ピカラのお客さまサポートにあるページ（support.pikara.jp/howto/wi-fi/index.html）で、「突然つながらなくなった」「急に遅くなった・途切れるなど不安定」「初期設定方法を知りたい」のうち近いものを選ぶと、症状に合った解決方法に進めます。公式は、困りごとが起きたらこのページを最初に見るよう案内しています
- 解決しなければサポートダイヤルへ電話：0800-100-3810（通話料無料）にトラブルの内容を伝えます。電話で解決すれば訪問はありません
- 電話で解決しない場合のみ訪問：専門スタッフが自宅に訪問し、対応します。訪問日時はお客さまと相談のうえ調整します
つまり、「電話をすればすぐに訪問してもらえる」わけではなく、診断→電話→訪問の順です。電話で解決しない場合に限り、訪問対応へ進む仕組みになっています。
- 対応時間：サポートダイヤルは、平日9:00〜18:00、土日祝日9:00〜17:00(弊社指定日を除く)。訪問は、日時をお客さまと相談のうえ調整
急なトラブルでも、最初の一手は診断ページで症状を選ぶこと、解決しなければ電話で状況を伝えることだと覚えておきましょう。
利用できないケース・注意点
おたすけ隊を利用する前に、以下の点を確認しておきましょう。
- 契約時の同時申込みはできません：すでにご利用中の方の不具合調査・改善を行うサービスです(公式)
- 別途費用が発生する場合がある：サポート範囲によっては、基本無料の範囲を超える費用が発生することがあります
- 一部エリアは対象外です(公式)：お住まいの地域によって対応状況が異なります。サポートダイヤルは土日祝日も受付しています(9:00〜17:00、弊社指定日を除く)
- 対象者はピカラ光でんわセット・ピカラ無線ルーターの契約者のみ:契約前の検討者や、ネット単体でルーター未契約の方は、そのままでは利用できません（ルーターを追加すれば対象になります。次の章へ）
これらの条件は、利用前に必ず確認しておきたいポイントです。
対象外だった人の次の手：ルーターを追加するか、中継機を借りるか
ネット単体でルーター未契約の人が、おたすけ隊を使えるようにするには、ピカラ無線ルーターのオプションを契約します。公式の料金と手続きは次のとおりです（税込）。
| いまの契約 | おたすけ隊を使うための手 | 追加でかかる費用 |
|---|---|---|
| 光でんわセット（光ねっと＋光でんわ） | 無線ルーターはレンタル料0円で付くため、すでに対象 | 無線ルーターのレンタル料0円 |
| 光ねっとのみ（ルーター未契約） | ピカラ無線ルーターのオプションを追加で申し込む | 月660円。すでに開通済みの人が後から申し込むと、契約事務手数料2,200円が別にかかる |
光ねっとのみの人が無線ルーターを追加する手順は、公式のお客さまサポートに書かれています。Myピカラにログインし、メニューの「追加オプション」から「ピカラ無線ルーターサービス」を開き、「光ねっと単独で申込む」を選んで進みます。申込み後、無線ルーターは後日郵送で届きます（電話で申し込む場合はピカラサービスセンターへ）。
これから契約する人は、契約の組み合わせで選ぶ手もあります。光でんわセットはネットのみより月額が550円高い一方、ルーターのレンタル料660円が0円になります。レンタルルーターを使うなら、差し引きで光でんわセットのほうが月110円安くなります。金額の比べ方はピカラ光のWi-Fiルーターレンタルの記事に表でまとめています。
ルーターを増やさず、電波の弱い場所だけ補う：Wi-Fi中継機のレンタル
公式のオプション一覧には、Wi-Fi中継機のレンタルサービス（月300円、税込330円、最大4台）があります。対象は「ピカラ光ねっと」の契約者で、機種は選べません。ピカラモバイルの公式記事は、中継器について、親機のWi-Fiルーターの電波が届く範囲を広げる機器で、通信速度そのものは上げられないと説明しています。回線の速度に不満がある場合や、混雑する時間帯に遅くなる場合には、中継器を使っても効果がないと注意しています。
置き場所は、親機と電波がつながりにくい場所の中間あたりから試すのが目安とされています。「2階だけ弱い」のように場所が決まっている悩みなら、中継機が合います。「ルーターの調子が悪い」「接続設定が分からない」のように、機器の不具合や設定の悩みは、おたすけ隊の領分です。
既存契約者の方へ：まずはサポートダイヤルへ
すでにピカラ光ねっとを契約していて、Wi-Fiトラブルに直面している場合は、まず公式の「Wi-Fiトラブル診断」で症状を選び、解決しなければサポートダイヤルへ電話で相談します。訪問対応が必要かどうかは、電話でのやり取りを経て判断されます。
サポートダイヤルは0800-100-3810(通話料無料)です(公式)。
これからピカラ光ねっとを申し込む方へ
ここまで解説してきた通り、ピカラ光ねっとには契約後のWi-Fiトラブルに対応する無料サポート「Wi-Fi専門 ピカラおたすけ隊」が用意されています。
- Wi-Fiがつながらない、2階だけ電波が弱いといったトラブルに対応
- 基本無料（サポート範囲により別途費用が発生する場合あり）
- 利用回数の上限は公式に記載なし
- ネット単体で申し込む場合は、無線ルーターのオプション（月660円）を付けるか、光でんわセットにするかで対象になるかが決まります
「契約後のサポートが手薄では」という不安を持っていた方にとって、契約を検討する際の安心材料の一つになるはずです。
本ページの紹介リンクには広告(アフィリエイト)を含みます。
よくある質問
Q. おたすけ隊はどんなトラブルに対応してくれますか？
A. Wi-Fiがつながりにくい、1階-2階間の電波不良、接続設定が分からない、ルーター不調など、Wi-Fiに関するトラブル全般に対応しています。
Q. 費用は本当に無料ですか？
A. 基本無料ですが、サポート範囲によっては別途費用が発生する場合があります。
Q. すぐに訪問してもらえますか？
A. いいえ。まず公式の「Wi-Fiトラブル診断」で自分で試し、解決しなければサポートダイヤルへ電話します。電話で解決しない場合のみ訪問対応となります。
Q. 何度でも利用できますか？
A. 公式ページには利用回数の上限の記載がありません。
Q. 初期設定にも使えますか？
A. いいえ、契約時の同時申込みはできません。すでにご利用中の方の不具合調査・改善が対象です。
Q. ピカラ光ねっとを契約していなくても使えますか？
A. いいえ、対象はピカラ光でんわセット、ピカラ無線ルーター（オプション）の契約者です。契約前の方は利用できません。光ねっとのみでルーター未契約の方は、無線ルーターのオプション（月660円、光でんわセットなら0円）を契約すると対象になります。
この記事が参考になったら、最新のキャンペーン情報などをSNSでも発信しているのでよければフォローしてください → X(@wifi_buchou) / Instagram(@wifi_buchou) / Facebook
ピカラ光(四国地域)の関連記事
