Amazonのメッシュ型Wi-Fiルーター「eero(イーロ)」を、はじめて設定するときの手順と、つながらないときに見る場所を整理しました。この記事で扱うのは、eero本体(ルーター側)の設定と、上流のモデム・ONU(光回線の終端装置)・プロバイダー機器とのつなぎかたです。スマートフォンやパソコン、ゲーム機をWi-Fiにつなぐ操作は扱っていません。
確認した資料と日付:eero公式サポートの日本語ページのうち、セットアップ、セットアップに必要なもの、eeroアプリ、アカウントの認証、PPPoE、ISP設定、ISP・モデムとの互換性、モデム/ルーター一体型のブリッジモードは2026年11月15日に読み直しました。LEDの意味、再起動とリセット、設置場所、ネットワークがオフラインのときは11月14日に読んだものです。あわせて、eeroの旧ヘルプセンター(eero.zendesk.com)のセットアップとPPPoEの記事も11月15日に読みました。旧版のため、現行ページと内容が違う場合があります。アプリの画面や項目名は、アプリのバージョンや機種によって変わることがあります。
先に答え:設定はスマートフォンの「eero」アプリだけで行い、パソコンのWebブラウザからはできません。手順の前に、アプリ(Bluetooth 4.0 BLE対応の端末)とアカウント(電話番号またはAmazonアカウント)を用意します。モデムにつなぐときは、eeroのいずれかのポートを使います。PPPoEの回線は、eeroのソフトが古いと先に更新が要ることがあります。順に書きます。
結論:eeroアプリで、ゲートウェイ役のeeroを回線につないで設定する
ステップ0:手順の前に用意するもの(公式の「セットアップに必要なもの」「eeroアプリとは?」「eeroアカウントの認証方法」の記載です)
- eeroアプリを入れた端末:App Store、Google Play、Amazon Appstoreから無料で入れられます。iOS 15以降、またはAndroid 9以降(タブレットを含む)で、必要条件にBluetooth 4.0 BLEと、データ接続(モバイルデータまたはWi-Fi)が書かれています。モバイルデータ通信のない端末(iPadなど)は、Wi-Fi接続が必要です。スマートフォンやタブレットが手元にない場合は、先にアプリを入れられる端末を用意してください
- eeroアカウント:セットアップ中にサインインが要ります。公式の必要条件には、お住まいの地域で契約した電話番号(アカウントの有効化とサインイン用)と書かれていて、電話番号の代わりにAmazonアカウントでのサインインもできます。eeroアプリは認証コードの方式で、ユーザー名やパスワードは使いません。コードは届くまで1〜2分かかることがあり、5回続けて失敗するとアカウントがロックされることがあるので、番号やメールアドレスは送る前に見直します。電話番号とメールアドレスの両方を認証しておくと、片方が使えなくなっても入れる、と書かれています
- Webブラウザやパソコンでは設定できません:公式は、eeroネットワークはモバイルアプリだけで管理でき、Windows、Linux、Intel搭載のMacのプログラムやWebブラウザからは設定できない、と書いています。Apple Silicon搭載のMacは、iPad版のeeroアプリを入れられると書かれています
- セットアップ中にアプリがうまく進まないとき:モバイルデータで不具合が出るなら、古いルーターのWi-Fiにつないでやり直す。古いルーターのWi-Fiで不具合が出るなら、端末のWi-Fiを切ってモバイルデータでやり直す、と案内されています
公式サポートでは、設定はスマートフォンの「eero」アプリで行います。手順は次のとおりです。
- 今使っているモデム(ONU)とルーターの電源を抜く。Wi-Fi名とパスワードは控えておく(光回線の終端装置など、特殊な電源コネクタの機器は、そのまま電源を入れておく)
- ゲートウェイ役のeeroを、LANケーブルでモデム(ONU)につなぐ。公式の手順は「eeroのいずれかのポート」と書いていて、つなぐポートの指定はありません。WAN専用のポートを探す必要はありません
- モデム(ONU)とeeroの電源を入れる。eeroのライトが白く点滅する
- eeroアプリが、eeroをクラウドに接続する(シリアル番号の入力を求められることがあります)。終わるとライトが青く点灯する。シリアル番号は、eero本体の底面のステッカーに印字されています。SNで始まるバーコードの番号で、文字は小さいと書かれています(eeroの旧ヘルプセンターの記載。現行のeero.comのセットアップページには、場所の説明が見つかりませんでした)
- eeroの設置場所の名前を付ける
- Wi-Fiの名前とパスワードを作る。以前と同じ名前とパスワードにすると、つないであった機器が自動でつながります(モデム/ルーター一体型をつないだままにする場合の注意は、下の「すでにプロバイダーのルーターがある場合」を見てください)。「設定を終了」または「別のeeroを追加」をタップする
ゲートウェイにするeeroは、イーサネットポートがある機種が必要です。追加するeeroは、どの機種でも加えられると書かれています。つながらない機器は、Wi-Fiを入れ直すか、機器を再起動します。
始める前に確認すること
公式の「セットアップに必要なもの」に書かれている内容です。
- イーサネットポートのあるeero、電源コード、LANケーブル
- インターネット回線:モデム・ONU(光回線の終端装置)・モバイル回線のいずれか。1Mbps以上と書かれています
- eeroアプリを入れたスマートフォン:iOS 15以上、またはAndroid 9.0以上
- プロバイダーからPPPoEの接続ID・パスワードを案内されている回線は、あらかじめ手元に(下の「PPPoE」参照)
- プロバイダーによってはVLANタグを使う回線があります。ご自身の回線がどれに当たるかは、プロバイダーの案内で確認してください
公式の互換性のページには、速度の条件を満たせば多くのプロバイダーで使える、と書かれています。
ライトの色の意味
公式の「LEDの意味」「再起動またはリセット」から、設定中に見る場面に絞って整理しました。
| ライト | 意味(公式の記載) |
|---|---|
| 白の点滅 | 電源を入れた直後。クラウドとの接続中(最大2分) |
| 青の点滅 | 初回セットアップ中は、アプリとペアリングできる状態。インターネット接続がない状態でソフトリセットした後は、接続を探している状態 |
| 青の点灯 | アプリとのペアリングが終わった直後(すべてつながると白の点灯になる) |
| 白の点灯 | 正常につながっている |
| 黄色の点滅 | 電力が足りていない(付属以外のUSB-Cケーブルや電源アダプターを使っている、PoEの給電が足りない、ケーブルの傷など) |
| 赤の点灯 | インターネット接続を受け取れていない |
PPPoEの回線のとき
公式の「PPPoEの設定」のページに書かれている内容です。
- 接続ID・パスワードはプロバイダーから案内されたものです。Wi-Fiのパスワードや、プロバイダーのマイページにログインするときの情報とは別物です
- 入力を間違えると、ネットワークが使えなくなることがあります。その場合は、ゲートウェイのeeroをハードリセットして、やり直します
- 対応は、eeroOS 6.6.1以降、eeroアプリ6.13.0以降。eero 6以降の機種はPPPoEに対応と書かれています
- 古いeeroは、先にソフトの更新が要ることがあります:eeroの旧ヘルプセンターのPPPoE記事には、この機能にはファームウェアの更新が必要で、古いeeroをセットアップするときは、モデム/ルーター、または既存のルーターにつないだ状態でネットワークを作り、v6.6.1以降に更新する必要がある、と書かれています(既存ルーターの下につなぐ方法は、ダブルNATの案内)。現行のeero.comのPPPoEページには、この注意書きが見つかりませんでした。PPPoEの回線で、今のルーターを外す前に、手元のeeroが6.6.1以降かどうかを公式ヘルプかeeroサポートで確かめると安全です
セットアップ中に「PPPoEが検出されました」と出たとき:プロバイダー側がeeroの接続要求を受け付けなかった、という意味です。「インターネット設定」→「WANタイプ」→「PPPoE」を選び、ユーザー名とパスワードを入れて「設定を保存」します。
すでに使っているネットワークで変えるとき:アプリの「設定」(右下)→「高度なネットワーク設定」→「ISP設定」→「WANタイプ」→「PPPoE」を選び、入力して「設定を保存」します。
注意:間違った設定で保存すると、再起動のあとネットワークがオンラインに戻らなくなることがあると書かれています。
プロバイダーから、モデムとルーターが一体になった機器を借りている場合、PPPoEを使うには、その機器をブリッジモードにするようプロバイダーに頼む必要が出ることがある、とも書かれています。
VLANタグ・固定IPの回線のとき
公式の「ISP設定」のページには、eeroの標準の接続方式はDHCPで、固定IPとPPPoEも設定できる、とあります。VLANタグも、eero 6以降の機種(Ring Alarm Proを除く)、eeroOS 6.6.1以降、eeroアプリ6.13.0以降で対応と書かれています。
- セットアップ中に「eeroがインターネットに接続できません」と出たとき:「インターネットの設定」→「アップリンクVLAN」をオン→VLAN ID(1〜4094)を入力→「設定を適用」
- すでに使っているネットワークの場合:「設定」→「高度なネットワーク」→「ISPの設定」→「アップリンクVLAN」
VLAN IDは、プロバイダーの案内に書かれた値をそのまま入れます。この記事にはIDの例を載せません。
IPv6の接続方式(v6プラス・transixなど)について
公式の「ISP・モデムとの互換性」のページには、デュアルスタックのIPv6に完全に対応し、日本ではMAP-E / DS-Lite(IPv4 over IPv6)にも対応している、と書かれています。
ただし、日本語の競合記事の1本(minto.tech)は、eeroはMAP-E・DS-Liteにネイティブ対応していないと書いており、公式の記載と食い違っています。どちらが現在の状態に合うか、この記事では実機で確認できていません。お使いのプロバイダーの接続方式(v6プラス、transix、OCNバーチャルコネクトなど)で使えるかどうかは、プロバイダーの案内と、eeroの最新のヘルプを両方見て判断してください。
すでにプロバイダーのルーターがある場合(ダブルNAT・ブリッジモード)
公式の「ISP・モデムとの互換性」には、次のように書かれています。
- モデム・ONUとつなぐのはEthernetケーブルです。モデム/ルーター一体型の場合は、アプリの指示どおりにゲートウェイのeeroをつなぎ、自分のSSID(Wi-Fi名)を選びます。一体型をブリッジモードにするのは任意で、必須ではありません
- 集合住宅で、モデムがなく壁のEthernet端子だけのときは、モデムの手順を飛ばして、ゲートウェイのeeroを壁の端子につなぎます
- プロバイダーが自社の機器を必須としている(テレビや電話とのセットなど)場合は、既存ルーターの下にeeroをつなぎ、ダブルNATかブリッジモードで使う方法が案内されています
ブリッジモードは必要?(公式の2つの記載を読み合わせました)
- 現行のeero.com「ISP・モデムとの互換性」:ネットワーク名(SSID)は、eero用に自分で決められます。一体型のルーティングとWi-Fiの機能を切る(ブリッジモード)のは、性能を整えるための任意の手順で、必須ではありません
- 旧ヘルプセンターのセットアップ記事:以前と同じSSID・パスワードにすると便利としたうえで、同じSSIDで2つのネットワークを動かすと問題になることがある、と書かれています。一体型をお使いなら、機器が誤って別のネットワークにつながらないよう、その一体型のブリッジモードを有効にすることをすすめています。ブリッジモードが使えないときは、ダブルNATでもセットアップできる、とあります
- この記事の読み方(公式がこの形でまとめているわけではありません):新しい名前を付けるなら、一体型のブリッジモードは任意。以前と同じ名前にして、一体型のWi-Fiも動かしたままだと、同じ名前のネットワークが2つできるので、ブリッジモードにするのが公式のすすめです。ブリッジモードがない機器は、プロバイダーの機器のWi-Fiを切り、eero側をブリッジモードにする、と公式のブリッジモードのページにあります
一体型機器をブリッジモードにするとき(公式の「モデム/ルーター一体型をブリッジモードにする」):手順は機器ごとに違うので、先にeeroのセットアップを終えます。一体型機器の管理画面にブラウザで入り、ログインしてブリッジモードを有効にします(再起動後は、モデムとしてだけ動きます)。そのあと、一体型機器のLANポートからすべての機器を外し、ゲートウェイのeeroをLANポート1につなぎます。有線の機器を戻したいときは、ゲートウェイのeeroの空きポートにスイッチ(ハブ)をつなぎ、モデムとゲートウェイのeeroの間にはスイッチを入れないよう書かれています。ブリッジモードがない機器は、その機器のWi-Fiを切り、eero側をブリッジモードにします。
eeroがブリッジモードのときにPPPoEを設定する場合は、先に「設定」→「高度なネットワーク設定」→「DHCP・NAT」→「自動」にして保存します(再起動に約3分)。そのあと「ISP設定」でPPPoEを選びます。
設置場所(公式の案内)
- 家の中心的な場所に、約6〜9メートル間隔(約15メートル以下が望ましい)で置く
- 追加のeeroは、ゲートウェイと電波の届かない場所の中間に置く
- 電子レンジ・冷蔵庫・金属製家具、コードレス固定電話、鏡・窓、水槽などから離す
- 床に直接置かず、床と天井の中間の高さに。収納棚やキャビネットの中には置かず、開けた場所に
- 熱源(直射日光など)の近くに置かない。屋内用のeeroを屋外で使わない
- eero同士の間の壁が少なく、薄いほどよい。有線でつなげる家なら、eero同士を有線でつなぐのも選べる
再起動とリセット
公式の「再起動またはリセット」のページに書かれている内容です。
- まず、eeroの電源を抜いて30秒待ち、入れ直す。それでも直らないときに、リセットを試す
- リセットの前に、eeroの電源が入ってから90秒以上たち、インターネットに接続されていることを確認する
- ゲートウェイのeeroを再起動すると、ネットワーク全体が一時的にオフラインになります
- ソフトリセット:ライトが黄色に点滅するまで、リセットボタンを約7秒押し続けて離す。設定やログは残り、ネットワークにも残ります
- ハードリセット:ライトが赤く点滅するまで、約15秒押し続けて離す。出荷時の状態に戻り、すべてのユーザーデータが消え、ネットワークから外れます。青の点滅になったら、アプリで再設定できます
- リセットボタンの場所は機種で違い、底面(eero 6、eero 6+、eero Pro 6Eなど)や背面(eero Proなど)にあります
つながらないとき(確認の順番)
公式の「ネットワークがオフラインの場合」「インターネットに接続できません」から、順番を整理しました。
- eeroアプリを開き、ホームの上に「オフライン」と出ていたら、「接続のトラブルシューティング」をたどる
- ゲートウェイのeero以外の、モデム(ONU)につないであるLANケーブルをすべて外す
- eeroからのLANケーブルが、モデム側の正しいポートにしっかり刺さっているか確認する
- モデム(ONU)の電源を、少なくとも3分間抜く。入れ直してから、オンラインに戻るまで5〜10分かかることがある
- モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイのeeroを再起動して、白の点灯を待つ
- 別のLANケーブルで、同じ手順を試す
- プロバイダーの案内にVLANタグ・固定IP・PPPoEの記載があれば、「ISP設定」にその値をそのまま入れる
- それでも解決しないときは、プロバイダーの障害情報を見る。eeroのサポートに問い合わせる
ライトが赤く点灯しているときは、eeroがインターネット接続を受け取れていない状態です。無線でつないだ追加のeeroだけが赤いときは、ゲートウェイに近づける、電源を30秒抜く、LANケーブルでつなぐ、といった確認が書かれています。ライトが黄色に点滅しているときは、電力の問題です。付属のケーブルと電源アダプターに替え、別のコンセントで試します。
競合の解説記事との違い
2026年11月14日に、eeroの設定を扱う日本語の記事3本(IT系ニュースサイトのレビュー記事、同じくニュースサイトの国内発売記事、個人ブログの解説記事)を読みました。Googleで「eero 設定」と検索して見える記事のうち、設定や接続を扱っているものから選びました。検索順位は再現できていないため、「上位の記事」とは言いません。
- 設定のやりかたの体験:ケータイ Watchの記事は、実機で入れ替えた体験が中心で、アプリの指示に沿えば簡単に進んだこと、元のSSIDを引き継げることを書いています。この記事は体験ではなく、公式の手順の骨組みと、つまずいたときの確認の順番を整理しました
- 国内発売の事実:PHILE WEBの記事(2024年9月18日)は、日本での発売開始と機種構成を伝えています。設定の手順は扱っていません
- PPPoE・VLAN・ブリッジモード:読んだ3本のうち、PPPoEの入力場所とVLANの手順をまとめて書いていた記事はありませんでした。この記事は、公式の記載から整理しています
- MAP-E・DS-Liteの扱い:公式は対応と書き、競合の1本は非対応と書いています。この記事は両方を並べ、プロバイダーの案内で確認するよう書きました
- ライトの意味と、リセットの秒数:読んだ範囲では、公式の表をまとめて示している記事はありませんでした。この記事では表にしています
- 速度測定の数値:ケータイ Watchの記事は、スピードテストの数値を載せています。この記事は、実機を測っていないため、速度の数値を載せません
この記事で確認できなかったこと
- 現在の販売状況・機種ごとの違い:2024年9月18日に国内で発売されたことは、ニュースサイトの記事で読みました。現在どの機種が買えるかは、この記事では確認できていません。販売中の機種は、Amazonの商品ページで確認してください
- お使いのプロバイダー・回線との相性:v6プラス、transixなどの接続方式で使えるか、各プロバイダーの設定条件は、読んだ公式ヘルプからは確認できませんでした。プロバイダーのサポートに「自分の接続方式でeeroを使えるか」を聞くか、eeroサポートに問い合わせてください
- シリアル番号の場所(現行ページ):底面のステッカー、SNで始まるバーコードという説明は、旧ヘルプセンターの記載です。現行のeero.comのセットアップページでは確認できませんでした。見つからないときは、本体のステッカーを直接見るか、eeroサポートに聞いてください
- PPPoEで古いeeroの更新が先に要る点(現行ページ):旧ヘルプセンターの記載で、現行のeero.comのPPPoEページでは確認できませんでした。お手持ちの機種の版は、eeroサポートに確認してください
- 一体型機器の具体的な手順:ブリッジモードの操作は機器ごとに違い、この記事では個別の機種を扱っていません
- 有料サービス(eero Plus)の内容:この記事では扱っていません
- 実機での動作:この記事は、実機を設定して確かめたものではありません
公式の資料
- eero Support「eeroのセットアップに必要なもの」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/what-do-i-need-to-set-up-eero)
- eero Support「eeroアプリとは?」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/what-is-the-eero-app)
- eero Support「eeroアカウントの認証方法」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/how-do-i-verify-my-eero-account)
- eeroヘルプセンター(旧)「eeroのセットアップ方法を教えてください」(https://eero.zendesk.com/hc/ja-jp/articles/207937603)
- eeroヘルプセンター(旧)「PPPoEセットアップの手順」(https://eero.zendesk.com/hc/ja-jp/articles/5382599417371)
- eero Support「eeroのセットアップ方法を教えてください」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/how-do-i-set-up-eero)
- eero Support「eeroネットワークでPPPoEを設定するにはどうすればよいですか?」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/how-do-i-set-up-pppoe-on-my-eero-network)
- eero Support「インターネットサービスプロバイダー(ISP)の設定をするには」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/how-do-i-configure-isp-settings)
- eero Support「現在のISPやモデムでeeroを使えますか?」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/can-i-use-eero-with-my-current-isp-or-modem)
- eero Support「モデム/ルーター一体型をブリッジモードにするには」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/how-do-i-put-my-modem-router-combo-in-bridge-mode)
- eero Support「eeroを再起動またはリセットするにはどうすればよいですか?」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/how-do-i-reboot-or-reset-my-eero)
- eero Support「eeroの設置場所について」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/where-should-i-place-my-eeros)
- eero Support「ネットワークがオフラインの場合はどうすればよいですか?」(https://eero.com/ja-JP/support/articles/what-should-i-do-if-my-eero-network-is-offline)
この記事の内容は、2026年11月14日と15日に読んだ、eero公式サポートの記載に基づく整理です。当サイトは実機を設定して検証したものではなく、筆者が実機で操作した体験ではありません。画面の表示や項目名、ライトの状態は、機種やアプリのバージョンで変わることがあるため、手元の機器の案内と公式の最新のヘルプもあわせて見てください。
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