So-netWiMAXはサポート体制が本当にメリット!?問い合わせ先がわかりにくいので詳細解説!

So-net

WiMAXをSo-net(ソネット)で契約しようかな〜と思っている人も多いと思いますが、So-netでWiMAX2+を申込むメリットは月額料金の安さに加えてそのサポート体制が万全というのがもっぱらの評判です。

WiMAXが接続できない・キャッシュバックの受取方法を知りたい・解約方法などいろいろ聞きたいことはあると思います。

しかし!申込む前の人にとってはSo-netのサポート体制のどこが良いのかわかりにくい!!ということで、詳細を徹底解説していきたいと思います。

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So-netWiMAX2+には無料と有料のサポートがある

So-netのWiMAXのサポートの問い合わせがわかりにくい原因の一つに、無料と有料のサポートがあるということが挙げられます。

So-netの無料会員サポート

無料サポートの場合、会員サポートページ内の検索ができて、よくある質問などから検索をすることができます。

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So-net会員サポートページ

会員サポートページでもわからない内容があれば、電話かチャットかメールかFAXでの問い合わせをすることになります。

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もちろん会員サポートページで検索する前に電話などで問い合わせることができます。

わからないことは直接電話で問合せたいと思う人も多いと思うのですが、So-netの電話での問合せはちょっと特殊です。

電話に際には入会時に送られる冊子が必要

So-netの電話での問合せではWiMAXを契約する時に送られてくる「So-net契約内容のご案内」という冊子を手元に準備しておくことを推奨されています。

これはその冊子の中に書かれてある入会証を準備して、問い合わせる内容によっては登録している(ユーザーID/名前/住所/電話番号/そのほかの登録情報など)を聞かれる場合があるのです。

電話での問い合わせ先

フリーダイヤル:0120-80-7761So-netフォンやその他IP電話から:0503-383-1414

以下の音声ガイダンスに従って問い合わせを行います。support_guide

So-netではチャットの問い合わせを推奨

So-netの推奨はチャットでの問い合わせになっています。

So-netのようにチャットでの質問をできる業者も増えてきていますよね。

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電話じゃなくて文章のやり取りで問い合わせができます。

チャットの場合でも問い合わせ内容によって個人情報の入力による本人確認が必要になる場合もあります。

【本人確認の必要な場合の一例】

・お客さま情報の確認や変更についてのご質問

・ID やパスワードがわからない場合

有料サポート【So-net安心サポート】

So-netWiMAXには無料サポートの他に有料サポートがあります。

So-net安心サポートというオプションに入ることでより手厚いサポートを受けることができます。

料金

月額基本料金 300円/月 申し込みから解約まで毎月
相談料金 1,200円/1件 相談件数(1件最大30分)ごとに相談料金が発生

この有料サポートを受けるには毎月の月額基本料に加えて、相談料金が1件30分あたり1,200円かかることになっています。

受けられるサポート内容

So-netサポート

この中でWiMAXに必要になりそうなのは、ネットワーク設定ぐらいですがワイマックスは元々設置が簡単なので、料金は払ってまでサポートを受ける必要はないかもしれません。(あくまでも個人の意見です)

So-netの安心サポートは元々は、インターネットプロバイダであるSo-net本体の有料オプションなので、パソコン関係やインタ−ネット関連に関しての相談受付の方が多いようです。

有料オプションのSo-net安心サポートは入るべきか?

So-netでWiMAXを契約する人の疑問点として「So-net安心サポートは必要?」ということがあると思います。

私個人の答えとしては入る必要はないということです。

確かに有料オプションで手厚いサポートを受けられることは間違いはありませんが、先ほどご紹介した通りWiMAXを使う上では必要ありません。

そもそもWiMAXで問い合わせることといえば、せいぜい端末の故障のことや解約する時ぐらいだと思います。

そのいずれもも有料オプションに加入しなくても、無料サポート内でもしっかりと対応してくれます。



So-netWiMAXは月額料金が安くてサポート充実はメリット

サポートの充実でいえば、So-netでWiMAXを利用するのはメリットだと思います。

有料オプションをつけてしまうとその分支払い金額は上がってしまいますが、無料サポートでも十分です。

またSo-netWiMAXは高額キャッシュバックが用意されている上に、月額料金も他社と比べると安くなっています。

せっかくWiMAXを使うならしっかりバックアップサポートがあるプロバイダを使いたい!

という場合であればSo-netWiMAX2+はオススメですよ!!

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